航空服务质量评价调研问卷

Q1:您最近一次乘坐的航班舱位等级是？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:您预订本次机票的主要渠道是？

Q4:请对本次航班的【机票预订流程（网站/APP易用性、信息清晰度等）】进行评分。

Q5:您办理值机的主要方式是？

Q6:请对本次航班的【值机服务（效率、工作人员态度）】进行评分。

Q7:请对本次航班的【安检与登机流程（顺畅度、指引清晰度）】进行评分。

Q8:请对本次航班的【客舱环境（座椅舒适度、客舱整洁度、温度与灯光）】进行评分。

Q9:请对本次航班的【客舱服务（乘务员专业度、响应速度、服务态度）】进行评分。

Q10:请对本次航班的【餐食与饮品（口味、种类、供应及时性）】进行评分。

Q11:请对本次航班的【机上娱乐系统（内容、设备可用性、操作便捷性）或 Wi-Fi 服务】进行评分。

Q12:本次航班是否准点起飞与到达？

Q13:若航班发生延误或变更，请对航空公司的【信息通知及时性与清晰度】进行评分。（如未遇到，请根据过往经验或想象评分）

Q14:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q15:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与该航空公司的其他航线相比，您认为本次航线的服务质量处于什么水平？

Q17:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次航班的服务质量处于什么水平？

Q18:请分享一次您在该航空公司最满意或最不满意的具体服务经历，以及您的建议。

Q19:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？