航空用户性价比评价调研问卷

航空用户性价比评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务性价比评价调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化服务与产品。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次乘坐飞机是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内经济舱

国内商务/头等舱

国际/地区经济舱

国际/地区商务/头等舱

Q3:您最常乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

春秋航空/九元航空（低成本航空）

其他航空公司

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

机上餐食与饮品

座位舒适度与间距

空乘服务质量

行李托运额度与费用

常旅客计划（里程累积）

机上娱乐设施

机场值机与登机效率

航班网络与航线覆盖

Q6:与过去两年相比，您认为航空旅行的整体性价比有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q7:您认为目前国内航线的机票定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:对于“基础经济舱”（通常不可退改、无免费托运行李）这类产品，您的接受度如何？

完全接受，价格优先

可以接受，但有条件

不太接受，服务缩水太多

完全不接受

Q9:您认为哪些附加服务或产品最具性价比？（最多选3项）

付费选座（如紧急出口、前排座位）

机上Wi-Fi

额外行李托运额

升舱服务

优先值机/登机

贵宾休息室

机上付费餐食

旅行保险

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果机票价格上涨10%，但包含以下一项改进，您最可能为哪一项买单？

保证20KG免费托运行李

提供更优质的热餐食

航班准点率提升至95%以上

座位腿部空间增加5厘米

Q12:您如何看待航空公司推出的“随心飞”、“次卡”等套餐类产品？

性价比很高，已购买

性价比不错，考虑购买

性价比一般，持观望态度

性价比不高，不会购买

不了解此类产品

Q13:在预订机票时，您主要通过什么渠道比较价格和服务？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

企业差旅服务商

其他

Q14:请对您最常用购票渠道的性价比（价格、服务、便利性的综合感受）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为目前航空公司在性价比方面最需要改进的是什么？（最多选3项）

机票价格更加透明，减少隐藏费用

提升航班准点率

改善机上餐食质量与选择

增加经济舱座位空间与舒适度

优化行李托运政策与费用

提升不正常航班（延误/取消）时的服务与补偿

加强常旅客计划的实用性

提供更灵活的退改签政策

Q16:与高铁相比，在您常旅行的路线上，您认为飞机的性价比如何？

飞机性价比明显更高

两者性价比差不多

高铁性价比明显更高

视具体情况（如价格、时间）而定

不常乘坐高铁，无法比较

Q17:对于提升航空旅行的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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