航空服务性价比评价调查

航空服务性价比评价调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量与性价比，诚邀您花几分钟时间参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内乘坐过几次航班？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

没有固定偏好

Q3:您预订机票时，最主要的考虑因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

机上餐食与娱乐

Q4:综合考虑价格、服务和便利性，您认为当前航空旅行的整体性价比如何？（1-5分，1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q5:您认为目前机票价格的透明度如何？

非常透明，费用清晰

比较透明，但附加费有时不明确

不透明，存在隐藏费用

不清楚

Q6:在您看来，哪些附加服务最值得付费？（可多选）

优先值机/登机

额外行李额

更宽敞的座位（如紧急出口、前排）

机上Wi-Fi

升级餐食

贵宾休息室

都不值得

Q7:您对航空公司提供的免费托运行李额度满意吗？

非常满意，完全够用

基本满意，偶尔不够

不太满意，经常需要额外购买

没有免费额度，不满意

Q8:您认为机上餐食和饮品的质量与票价匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配

不太匹配，品质一般

完全不匹配，品质较差

我通常不需要餐食

Q9:您对航空公司的常旅客计划（里程/积分）的吸引力评价如何？（1-5分，1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

分数

标签

Q10:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司提供的补偿和后续服务是否合理？

非常合理，处理及时

基本合理，但有待改进

不太合理，补偿不足

非常不合理，服务缺失

未经历过

Q11:您认为航空公司在哪些方面最需要提升以改善性价比？（可多选）

票价稳定性与合理性

基础服务（如值机、行李）

机上服务（如座椅舒适度、娱乐）

航班准点率与航班调整处理

官方APP/网站的预订体验

客户服务响应

Q12:与高铁等地面交通相比，您认为中短途航班的性价比如何？

航空明显更具性价比

两者差不多，各有优劣

高铁更具性价比

视具体情况而定

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q14:请分享一次您认为“物超所值”或“性价比极低”的乘机经历及原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计会增加还是减少航空出行的频率？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

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