航空用户性价比感知与竞品调研问卷

航空用户性价比感知与竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务性价比评价的调研，旨在了解您对不同航空公司的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐过多少次国内航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅部门

其他

Q3:在您最近的几次飞行中，您主要选择哪家航空公司？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

春秋航空

吉祥航空

其他低成本航空

其他全服务航空

Q4:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您向朋友或同事推荐您最近主要选择的这家航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近主要选择的航空公司的“机票价格”与“所获服务”的匹配度（即性价比）进行评分。

分数

标签

Q6:在评估机票性价比时，您最看重以下哪些方面？

机票基础票价

行李托运费用

机上餐食质量

座椅空间与舒适度

航班准点率与可靠性

空乘服务态度

会员计划与积分价值

机上娱乐设施

改签/退票政策的灵活性

Q7:与您选择的其他航空公司相比，您认为您主要选择的这家航空公司在性价比方面处于什么水平？

显著更高

略高一些

基本相当

略低一些

显著更低

Q8:您是否曾因为性价比考虑而尝试选择另一家航空公司？

是，经常

是，偶尔

否，很少

否，从未

Q9:如果您曾尝试其他航空公司，主要是被哪些因素吸引？

更低的票价

更优的航线时刻

更好的机上服务口碑

更灵活的行李政策

更丰富的会员权益

促销活动吸引

其他

Q10:您认为目前国内航空市场，全服务航空（如国航、东航、南航）与低成本航空（如春秋、九元）在性价比上的差异明显吗？

分数

标签

Q11:对于未来出行，您更倾向于优先选择哪种类型的航空公司？

全服务航空公司

低成本航空公司

视具体航线、价格和时间综合决定

Q12:您认为航空公司可以从哪些方面最有效地提升您感知的“性价比”？

提供更透明的票价体系（减少隐藏费用）

优化基础服务（如更准点、更舒适座椅）

提供可选的增值服务包（如餐食、行李）

提升会员忠诚度计划的回报

改善数字化体验（购票、值机、通知）

提供更灵活的票务规则

Q13:您是否愿意为以下某项服务支付额外费用，如果它能提升整体旅行体验？

是，优先选座/更多腿部空间

是，更优质的机上餐食

是，优先登机/行李托运

是，机上Wi-Fi

否，我更希望所有服务包含在基础票价内

Q14:请回忆一次您认为“性价比极高”或“性价比极低”的飞行经历，并简要说明是哪家航空公司及原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

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