航空用户性价比评价调研问卷

航空用户性价比评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行性价比评价的行业调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴持续优化服务。本次问卷大约需要5-7分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常出于什么目的选择航空出行？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的前三个因素通常是？（请选出最重要的一项）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌与服务

航线网络/直飞便利性

常旅客计划

Q4:总体而言，您如何评价过去一年乘坐航班的性价比？（1分表示“非常不值”，5分表示“非常超值”）

分数

标签

Q5:您认为当前国内主流航线的机票价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可接受

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q6:您认为哪些附加服务/费用显著影响了您的性价比感知？（可多选）

托运行李费

机上餐食与饮品

选座费

机上Wi-Fi

优先登机/贵宾室

改签/退票手续费

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:与疫情前相比，您感觉当前航空服务的整体性价比如何？

明显下降

略有下降

基本持平

略有提升

明显提升

Q9:为了提高性价比，您最希望航空公司改进或提供哪些方面？（可多选）

更灵活的票价体系（如早晚班特价）

提高航班准点率

提升基础经济舱体验（如座位间距）

免费托运行李额度

更丰富的机上娱乐

更便捷的数字化服务（如APP值机、电子登机牌）

Q10:对于“廉价航空”（低成本航空公司）与“全服务航空”，您更倾向于选择哪一种？

总是选择廉价航空

多数情况选择廉价航空

视具体行程和价格而定，无固定偏好

多数情况选择全服务航空

总是选择全服务航空

Q11:您如何评价航空公司官方渠道（官网/APP）预订体验的便捷性与价格透明度？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:当航班出现长时间延误或取消时，您认为航空公司提供的补偿或解决方案是否体现了票价应有的价值？

完全不能体现，体验极差

基本不能体现，有待改进

一般，勉强可以接受

基本能体现，处理得当

充分体现，非常满意

Q13:请用一两句话描述，您心中“一次高性价比的飞行体验”应包含哪些关键要素？

填空1

Q14:您是否愿意为“更环保的飞行”（如使用可持续航空燃料）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:除了飞行本身，哪些机场相关服务也会影响您对一次出行总成本的评价？（可多选）

机场交通便利性与成本

安检效率

候机区设施与舒适度

餐饮购物价格

行李提取速度

Q16:展望未来，您预计自己在航空出行上的花费将如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于航空公司提升服务性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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