航空服务质量与性价比评价调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量与性价比评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质，为您提供更优质的出行体验。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q4:您选择该航班的主要考虑因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划

机上服务

航线网络/中转便利性

Q5:总体而言，您认为这次航班的性价比如何？(1分表示“性价比极低”，5分表示“性价比极高”)

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？(0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q7:请评价本次航班的机票价格合理性。

分数

标签

Q8:请评价本次航班的航班时刻便利性。

分数

标签

Q9:请评价本次航班的购票流程（官网/APP）的便捷性。

分数

标签

Q10:请评价本次航班的登机手续办理（值机、托运）效率。

分数

标签

Q11:请评价本次航班的客舱环境（清洁度、座椅舒适度、空间）。

分数

标签

Q12:请评价本次航班的客舱服务（空乘人员的态度、响应速度）。

分数

标签

Q13:请评价本次航班的机上餐饮（如有提供）质量。

分数

标签

Q14:请评价本次航班的机上娱乐系统（如有提供）内容与体验。

分数

标签

Q15:请评价本次航班的准点率（起飞与到达时间）。

分数

标签

Q16:请评价本次航班的行李服务（托运、提取速度与完好性）。

分数

标签

Q17:您认为该航空公司哪些方面最值得其票价？（可多选）

航班准点率

客舱服务

座椅舒适度与空间

机上餐饮

机上娱乐

常旅客计划

品牌信誉

航线网络

其他

Q18:您认为该航空公司哪些方面最需要改进以提升性价比？（可多选）

降低票价

提升准点率

改善客舱服务

增加座椅空间/舒适度

提升餐饮质量

丰富机上娱乐

优化购票/值机流程

改善行李服务

其他

Q19:与同航线其他航空公司相比，您认为该航空公司的性价比处于什么水平？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

明显更低

不清楚/未比较

Q20:基于本次体验，您未来是否会优先选择这家航空公司？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q21:对于提升航空服务的性价比，您有什么具体的意见或建议？

填空1

航空服务质量与性价比评价调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与性价比的标准化评估方案。帮助您收集旅客反馈、分析服务短板、优化运营策略，适合航空公司、旅游平台及市场研究机构持续提升客户满意度和品牌竞争力。

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