航空用户性价比评价调研问卷

航空用户性价比评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行性价比的调研，旨在了解您对航空服务的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的出行体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您选择航班的影响最大？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航线网络与直飞/中转

常旅客计划（里程/积分）

Q4:总体而言，您认为您最近一次乘坐的航班，其“性价比”（即付出的价格与获得的服务体验之比）如何？

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班的“机票价格合理性”（与同期、同航线其他航班相比）进行打分。

分数

标签

Q6:您认为当前机票价格中，哪些附加费用或项目最影响您的性价比感知？（可多选）

托运行李费

机上餐食/饮品费用

选座费

退改签手续费

机上Wi-Fi/娱乐系统费用

机场建设费/燃油附加费

其他

Q7:请对您最近一次乘坐航班的“基础服务”（如值机、登机、客舱清洁）体验进行打分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的“客舱服务”（如空乘人员态度、响应速度）体验进行打分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的“航班准点表现”（包括起飞和到达）进行打分。

分数

标签

Q10:为了提升性价比，您最希望航空公司优先改进以下哪些方面？（可多选）

提供更灵活、透明的票价体系

优化航班时刻，减少红眼/深夜航班

提升机上餐食质量（含免费餐）

改善座椅舒适度与客舱空间

加强行李运输的准确性与时效

完善航班延误/取消的补偿与后续服务

丰富常旅客计划的权益

其他

Q11:与高铁等地面交通相比，您认为当前中短途（如800公里内）航班的性价比如何？

明显优于高铁

略优于高铁

与高铁相当

略逊于高铁

明显逊于高铁

不常乘坐中短途航班，无法比较

Q12:您是否愿意为以下提升体验的服务支付额外费用？

是，我愿意为更宽敞的座位/更多行李额付费

是，我愿意为更优质的餐食付费

是，我愿意为更灵活的退改签政策付费

否，我认为基础票价应包含所有核心服务

视情况而定

Q13:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的航空出行频率？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升航空出行的“性价比”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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