航空用户便捷性评价调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更顺畅、更舒适的出行体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次出行选择的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您本次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q5:您认为在航空公司官网或APP上查询航班信息、票价是否清晰便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您对在线选座（包括提前选座和值机时选座）的流程体验如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您通常使用哪些方式进行值机？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网在线值机

航空公司APP在线值机

微信/支付宝小程序值机

Q8:您对机场自助值机设备（如自助值机、自助行李托运）的使用便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您对机场安检流程的效率与便捷性评价如何？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

效率较低/不够便捷

非常低效/很不便捷

Q10:您认为登机口信息在机场内的指引是否清晰、易于寻找？

非常清晰易找

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您对航班延误或取消时，航空公司通过短信、APP推送等方式通知的及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在遇到航班变动时，您认为哪些后续服务对您最有帮助？（可多选）

APP/官网一键改签

在线客服快速响应

清晰的补偿政策说明

提供休息室或餐食

协助安排地面交通

Q13:您对托运行李的提取速度（从航班落地到拿到行李）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为航空公司的常旅客计划（如会员积分、里程兑换）在规则清晰度和使用便捷性上表现如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

规则复杂/使用不便

非常复杂/很不便捷

Q15:在飞行过程中，您认为哪些机上服务或设施的便捷性可以提升？（可多选）

机上Wi-Fi连接

娱乐系统操作

呼叫乘务员的响应速度

餐食预订与发放

洗手间清洁与使用

Q16:总体而言，您对本次航空出行全流程（购票、值机、安检、登机、飞行、抵达）的便捷性整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为未来航空公司在提升出行便捷性方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

购票与退改签流程

线上值机与选座体验

机场自助服务设备

航班信息实时通知

行李托运与追踪

机上服务数字化

Q18:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户便捷性评价调查问卷

介绍

本模板旨在系统性收集旅客对航空出行全流程便捷性的评价。帮助您评估购票体验、分析值机流程、优化服务效率，适合航空公司与机场管理机构用于改进服务质量并提升旅客满意度。

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