航空用户便捷性评价调查

航空用户便捷性评价调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的市场调研，旨在了解您在航空旅行各环节的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更顺畅、高效的旅程。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

Q3:请对您最近一次通过上述渠道预订机票的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您最近一次办理值机的主要方式是？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

其他

Q5:请对您最近一次办理值机过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在值机环节，您认为哪些方面可以进一步提升便捷性？（可多选）

在线值机系统稳定性与速度

自助值机设备数量与操作指引

人工柜台排队等候时间

行李托运流程的简化

特殊旅客（如老人、儿童）服务通道

其他

Q7:您最近一次通过机场安检的体验如何？

非常顺畅快速

比较顺畅，稍有等待

一般，等待时间较长

不顺畅，流程复杂耗时

Q8:您认为机场安检环节哪些措施有效提升了便捷性？（可多选）

清晰的指引标识

充足开放的安检通道

智能安检设备（如人脸识别）

工作人员引导与协助

针对常旅客/会员的快速通道

其他

Q9:您对机场内（如值机区、安检后区域、登机口）的导航与信息指引清晰度评价如何？

非常清晰，易于找到目的地

比较清晰，偶尔需要询问

一般，指引不够明确

不清晰，容易迷路

Q10:登机环节（从登机口开放到进入客舱）的秩序与效率如何？

非常有秩序，快速登机

秩序一般，登机速度尚可

秩序较乱，登机缓慢

秩序混乱，登机耗时很长

Q11:在飞行过程中，您认为哪些机上服务或设施显著提升了旅行便捷性？（可多选）

稳定的机上Wi-Fi

便捷的机上娱乐系统

清晰的客舱广播与信息提示

充足的行李架空间

高效的客舱服务响应

舒适的座椅与空间

其他

Q12:航班抵达后，您提取托运行李的等待时间通常如何？

非常快，行李最先出来

较快，在可接受范围内

一般，需要等待较长时间

很慢，等待时间过长

Q13:请对您最近一次整个航空出行旅程（从购票到离开机场）的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:基于您最近的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为未来航空公司在提升出行便捷性方面，最应优先投入的领域是？（可多选）

数字化服务（全流程无纸化、智能客服）

机场地面服务（快速值机、安检、登机）

航班信息透明与实时通知

行李运输跟踪与保障

中转联程服务的优化

个性化旅行助手服务

其他

Q16:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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