航空出行便捷性评价调研问卷

尊敬的乘客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行便捷性评价调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您带来更顺畅、舒适的出行体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您本次调研主要评价的是哪家航空公司的服务？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

机场柜台

其他

Q4:请对机票预订流程的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在预订机票时，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

航班信息查询与比较

价格筛选与展示

座位选择

附加服务（行李、餐食）购买

支付流程

订单管理与改签入口查找

Q6:您通常使用哪种方式办理值机？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

通过第三方平台（如航旅纵横）办理

其他

Q7:请对值机环节（包括线上和线下）的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:在前往机场及办理登机手续过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

交通拥堵，难以预估时间

机场标识不清，难以找到值机柜台/登机口

线上值机后，托运行李排队时间过长

安检流程复杂、排队久

登机口变更信息通知不及时

其他

Q9:您对机场内（登机前）的指引标识（如值机区、安检口、登机口、卫生间、餐饮区）清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对航班信息（如延误、登机口变更）的通知及时性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施的便捷性可以改进？（可多选）

机上娱乐系统的操作与内容获取

客舱服务（如餐饮、毛毯）的申请与响应

座椅调节、阅读灯等设施的使用

卫生间使用的排队与清洁状况

Wi-Fi连接的稳定性与速度

其他

Q12:抵达目的地后，您提取托运行李的等待时间通常如何？

非常快，行李最先出来

在合理预期时间内

等待时间较长，但可以接受

等待时间过长，令人不满

未托运行李

Q13:您对航空公司官方APP/小程序（如存在）的一站式服务功能（含订票、值机、航班动态、电子发票等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:总体来看，您认为提升航空出行便捷性，最应优先在哪些方面投入？（可多选）

简化并优化线上全流程操作（购票至值机）

提升机场地面服务效率（值机、安检、登机）

改善航班信息实时推送的准确性与渠道

加强不同交通方式（如地铁、高铁）与机场的接驳

提升机上服务与设施的易用性

优化行李托运与提取流程

其他

Q15:基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请留下您对于提升航空出行便捷性最具体、最迫切的一条建议：

填空1

航空出行便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行全流程便捷性的标准化评价方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务效率、识别改进环节，适合航空公司、机场及在线旅行平台优化服务体验与运营流程。

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