航空用户便捷性评价调查问卷

尊敬的旅客，您好！为持续优化我们的航空服务，提升您的出行便捷体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的航班属于哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

Q3:您认为在预订机票时，获取航班信息、价格和舱位选择的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您在线值机（包括使用官网、APP或小程序）的体验如何？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，偶尔遇到问题

不太顺畅，经常遇到问题

从未使用过

Q5:您最常使用哪些方式办理登机手续？（可多选）

机场自助值机柜台

航空公司APP/小程序在线值机

机场人工柜台

航空公司官网在线值机

其他

Q6:您对机场安检流程的效率和便捷性整体评价如何？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般

效率较低，不够便捷

效率很低，非常不便

Q7:您对登机口信息获取（如显示屏、广播、APP推送）的及时性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为从值机到登机的整体地面流程指引是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

指引不够清晰，有些不便

指引混乱，非常不便

Q9:在行李托运环节，您对办理速度和行李信息查询的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:航班延误或取消时，航空公司通过APP、短信或邮件通知您的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时，或未收到通知

Q11:当航班发生变动时，您更希望获得哪些便捷的后续服务？（可多选）

APP内一键改签/退票

自动推送备选航班方案

便捷的在线客服协助

清晰的补偿政策说明

酒店/交通等安排协助

Q12:您对机上服务（如餐饮、娱乐系统、客舱服务）的获取便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对提取托运行李的等待时间和流程便捷性评价如何？

非常便捷，等待时间短

比较便捷，等待时间可接受

一般

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷，等待时间过长

Q14:您使用航空公司会员计划（如里程积累、兑换、会员权益）的体验是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷/未使用过

Q15:您认为以下哪些方面是提升航空出行便捷性的关键？（可多选）

更智能的APP功能（一站式服务）

更高效的地面流程（值机、安检、登机）

更精准的航班信息推送

更灵活的票务服务（改签、退票）

更顺畅的行李托运与提取

更优质的机上互联与娱乐服务

Q16:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司在整体便捷性上处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

明显更不便

Q17:基于本次出行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:对于提升航空出行的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户便捷性评价调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行便捷性评价的标准化解决方案。帮助您评估预订流程、优化地面服务、收集改进建议，适合航空公司、机场管理机构及在线旅行平台进行服务流程优化与客户体验提升。

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