航空出行便捷性体验调研

航空出行便捷性体验调研

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空出行便捷性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升出行体验。本次问卷约需5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次乘坐国内航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

其他

Q3:您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:从开始计划行程到完成机票预订，您认为这个过程整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在机票预订环节，您认为哪些方面最需要改进以提升便捷性？

价格筛选与比价

航班时刻与中转选择

座位选择与偏好设置

支付方式与流程

退改签政策清晰度

其他

Q6:您通常采用哪种方式办理值机？

线上值机（官网/APP/小程序）

机场自助值机设备

机场人工柜台

其他

Q7:您对线上值机（包括选座、获取电子登机牌）的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:在前往机场及办理登机手续过程中，您遇到过哪些不便？

交通接驳不便

值机/托运排队时间长

行李规定不清晰

安检流程复杂耗时

机场标识不明确

找不到对应登机口

其他

Q9:您对机场安检流程的效率与便捷性评价如何？

效率很高，非常便捷

效率尚可，比较便捷

效率一般，尚可接受

效率较低，不太便捷

效率很低，非常不便捷

Q10:您对登机口信息获取、登机广播及引导服务的便捷性评价如何？

信息清晰，引导到位，非常便捷

信息基本清晰，比较便捷

信息有时不明确，一般

信息常不明确或混乱，不太便捷

信息获取困难，引导缺失，非常不便捷

Q11:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施能显著提升旅途便捷性？

稳定快速的机上Wi-Fi

便捷的机上娱乐系统

充足的电源/USB接口

顺畅的客舱服务（餐饮、毛毯等）

清晰及时的航班信息通报

其他

Q12:航班抵达后，您提取托运行李的体验如何？

行李到达很快，非常便捷

等待时间在可接受范围内，比较便捷

等待时间较长，一般

等待时间很长，不太便捷

行李出现延误或问题，非常不便捷

Q13:您对离开机场（包括交通接驳、指示标识等）的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:在与航空公司沟通时（如咨询、投诉、退改签），您通常使用哪些渠道？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

社交媒体平台（微博、微信）

机场服务柜台

电子邮件

其他

Q15:您认为这些客服渠道解决问题的效率与便捷性如何？

响应迅速，解决高效，非常便捷

响应尚可，基本能解决，比较便捷

响应较慢，解决过程繁琐，一般

响应迟缓，难以解决问题，不太便捷

完全无法有效沟通，非常不便捷

Q16:总体而言，您对最近一次航空出行全流程（从购票到抵达目的地）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了进一步提升航空出行的便捷性，您最希望航空公司或机场在哪一个具体环节做出改进？请简要说明。

填空1

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