航空用户便捷性评价调查问卷

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

Q3:请对【机票预订流程（包括查询、选择、支付）】的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在预订过程中，您认为哪些环节可以进一步简化或优化？（可多选）

Q5:您通常使用哪种方式办理值机？

Q6:请对【在线值机（含选座）】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q7:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）登机？

Q8:请对【机场安检流程】的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分表示非常不便/低效，5分表示非常便捷/高效）

Q9:在机场安检环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q10:请对【登机口引导与登机流程】的便捷有序程度进行评分（1-5分，1分表示非常混乱/不便，5分表示非常有序/便捷）

Q11:您对航班上【获取毛毯、耳机、饮品等客舱服务】的便捷性感受如何？

Q12:请对【航班信息（如延误、登机口变更）的通知及时性与清晰度】进行评分（1-5分，1分表示非常不及时/不清晰，5分表示非常及时/清晰）

Q13:您通常通过哪些渠道接收航班动态信息？（可多选）

Q14:请对【行李提取】环节的等待时间与流程便捷性进行评分（1-5分，1分表示等待过长/非常不便，5分表示等待合理/非常便捷）

Q15:您是否使用过【不正常行李（如延误、损坏）的线上申报或查询】服务？

Q16:请对【航空公司官方APP/小程序】的整体易用性（包括界面设计、功能查找、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）

Q17:您希望航空公司的官方APP/小程序在未来增加或优化哪些便捷功能？（可多选）

Q18:总体而言，您认为当前航空出行的全流程便捷性如何？

Q19:基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这些航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:对于提升航空出行便捷性，您还有什么具体的意见或建议？