航空用户便捷性评价调研问卷

航空用户便捷性评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助航空业提升服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:请对您最近一次通过上述渠道预订机票的整体便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在线值机（包括手机值机和自助值机柜台）的流程是否方便快捷？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不便

Q5:在值机环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

APP/网站操作复杂

自助值机设备故障

托运行李排队时间长

座位选择不理想

证件/信息核验慢

未遇到不便

Q6:您对机场安检流程的效率和便捷性整体评价如何？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般

效率较低，不够便捷

效率很低，非常不便

Q7:您认为哪些措施可以提升安检环节的便捷性？（可多选）

增加智能安检通道

优化随身行李检查标准

加强安检前信息提示

推广人脸识别等生物技术

提升安检人员服务效率

Q8:您对登机口信息获取、登机广播通知的清晰度和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施的便捷性有待提升？（可多选）

机上Wi-Fi连接与使用

座椅娱乐系统操作

客舱服务（餐饮、毛毯等）响应速度

洗手间清洁与可用性

机内广播与信息提示

Q11:航班抵达后，您认为提取托运行李的等待时间通常如何？

非常快，无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，严重延误

Q12:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）全程登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q13:请对您最近一次航班改签或退票操作的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q14:您希望未来在哪些方面获得更便捷的航空出行体验？（可多选）

全流程无纸化/电子化

更智能的行李追踪

个性化行程提醒与推荐

更顺畅的中转服务

积分/里程兑换更灵活

Q15:请分享一次让您印象深刻的、关于航空出行便捷（或不便捷）的具体经历或建议。

填空1

相关推荐