航空用户便捷性评价调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更便捷、舒适的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务便捷性的调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐航班的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通过哪种主要渠道预订本次机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

Q4:请为机票预订流程的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否使用了在线值机服务？

是，在航班起飞前通过APP/官网完成

是，在机场自助值机设备上完成

否，在机场人工柜台办理

Q6:请为在线值机或自助值机流程的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您通过哪种主要方式前往机场？

自驾/出租车/网约车

机场大巴/公交

地铁/城际铁路

亲友接送

Q8:您在机场办理行李托运的体验如何？

非常便捷，排队时间短，流程清晰

比较便捷，有少量等待

一般，等待时间较长或流程不清晰

不便捷，遇到问题或长时间等待

Q9:您认为机场安检流程的效率如何？

高效顺畅，等待时间很短

效率尚可，在可接受范围内

效率一般，等待时间较长

效率较低，排队拥挤且缓慢

Q10:您是否使用过该航空公司的贵宾休息室？

是，本次航班使用过

是，以前使用过

从未使用过

Q11:请为登机口信息指引的清晰度与及时性打分（1-5分，1分非常不清晰/不及时，5分非常清晰/及时）

分数

标签

Q12:您对机上座位空间（腿部、宽度）的便捷舒适度感受如何？

非常宽敞舒适

比较宽敞，可以接受

一般，略显局促

非常局促，不舒适

Q13:在机上，您认为哪些服务或设施的便捷性有待提升？（可多选）

座椅娱乐系统操作

客舱Wi-Fi连接与使用

呼唤铃响应速度

餐饮服务流程

洗手间清洁与可用性

其他

Q14:航班抵达后，您提取托运行李的等待时间如何？

行李很快出来，等待时间很短

等待时间在合理范围内

等待时间较长

等待时间非常长

Q15:您对航空公司APP/小程序在行程管理（如查看航班动态、电子登机牌、改签等）方面的便捷性评价如何？

非常便捷，功能全面易用

比较便捷，基本满足需求

一般，部分功能不好用

不便捷，很少使用或体验差

Q16:基于本次整体出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您最希望航空公司在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

购票与退改签政策

值机与选座流程

行李托运与提取

机场安检与登机

机上服务与设施

航班信息通知

客户服务（电话/在线）

常旅客计划管理

Q18:对于提升航空出行便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户便捷性评价调查问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行全流程便捷性的综合评价。帮助您分析购票体验、评估值机效率、优化机上服务，适合航空公司、机场及在线旅行平台用于精准改进服务质量与提升旅客满意度。

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