航空出行便捷性体验调研问卷

航空出行便捷性体验调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中的便捷性体验，以便我们持续优化服务，特邀您参与本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐国内航班是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以前

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

电话预订

其他

Q3:请对机票预订过程的便捷性（如搜索、比价、支付）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您办理值机的主要方式是？

线上值机（App/官网）

机场自助值机设备

机场人工柜台

其他

Q5:请对线上值机或自助值机过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在前往机场及办理登机过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

交通接驳（往返机场）

值机排队

行李托运

安全检查

寻找登机口

航班信息获取

其他

Q7:您是否使用过电子登机牌（二维码）登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:请对机场安检流程的便捷性与效率进行评分（1分非常不便/低效，5分非常便捷/高效）

分数

标签

Q9:您对机场内（如登机口变更、延误信息）的实时信息通知是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在飞行过程中，您认为哪些服务的便捷性较好？（可多选）

客舱娱乐系统

餐饮服务

Wi-Fi连接

座椅舒适度与空间

乘务员服务响应

其他

Q11:航班抵达后，您提取托运行李的等待时间通常如何？

非常快（10分钟内）

比较快（10-20分钟）

一般（20-30分钟）

比较慢（30-40分钟）

非常慢（40分钟以上）

Q12:请对行李托运与提取全流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司/机场在后续安排（如改签、住宿、补偿）方面的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您更希望航空公司在哪些方面提升数字化便捷服务？（可多选）

更智能的行程管理（推送、提醒）

一体化的行李追踪服务

更便捷的机上服务预订

更快速的客票退改签

个性化的会员服务

其他

Q15:基于您整体的航空出行便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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