航空用户便捷性评价调查 - 问卷调查调研模板

航空用户便捷性评价调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的服务。为了更好地了解您对航空出行便捷性的感受，以便我们持续优化服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈将对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

Q3:请对航空公司官网/App的购票流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为在线选座和值机的流程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:请对机场自助值机设备（Kiosk）的易用性和可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:在机场安检环节，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

排队时间过长

流程指示不清晰

安检要求不明确

行李开包检查耗时

未遇到明显问题

Q8:您对登机口信息（变更、延误）的获取便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对登机流程（广播通知、排队秩序、检票效率）的顺畅程度进行评分（1分非常混乱，5分非常顺畅）。

分数

标签

Q10:您对航班行李托运服务的便捷性（如托运柜台、自助托运、行李提取速度）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:在机上服务方面，您认为哪些环节可以提升便捷性？（可多选）

餐饮预订与发放

机上娱乐系统操作

客舱服务呼叫响应

免税品购买流程

其他

Q12:航班抵达后，您认为从下飞机到离开机场（包括提取行李、通关等）的整体流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:基于您整体的航空出行便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐我们/这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为未来最需要提升便捷性的环节是哪些？（可多选）

票务预订与改签

值机与行李托运

机场安检与通关

登机与转机

机上服务与设施

抵达后流程

Q15:请留下您对提升航空出行整体便捷性的具体建议或意见：

填空1