航空用户安全性评价市场调研问卷

航空用户安全性评价市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行安全性的市场调研，旨在了解您对飞行安全的感受与评价。您的宝贵意见将有助于航空公司进一步提升安全服务水平。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您对航空旅行的安全性有多大的信心？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q4:在飞行前，您对航空公司的安全记录和声誉的关注程度如何？

非常关注，会主动查询

比较关注，有所了解

一般，不太在意

完全不关注

Q5:在办理登机手续和安检过程中，您对机场安全措施的严格程度感受如何？

非常严格，令人安心

比较严格

一般，感觉适中

不够严格，有待加强

Q6:从登机到落地的整个过程中，您有多大意愿向亲友推荐您所乘坐的这家航空公司的安全体验？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q7:在飞行过程中，哪些环节或措施最能增强您的安全感？（请选择所有符合的选项）

起飞前清晰的安全演示

客舱乘务员专业、镇定的表现

飞机本身（机型、机龄）带来的信赖感

飞行全程的平稳度

及时、透明的机上广播沟通

客舱内整洁有序的环境

Q8:您对机上安全设备（如救生衣、氧气面罩、安全出口）的完备性和易用性评价如何？

非常完备且易于理解

比较完备

一般，没有特别感觉

感觉不够完备或指示不清

Q9:当飞机遇到气流颠簸时，您通常的感受是？

轻微紧张，但相信机组能处理好

非常紧张，感到不安

习以为常，完全不紧张

其他

Q10:您认为航空公司通过哪些渠道向旅客传递安全信息最为有效？

登机前的安全须知视频/卡片

客舱乘务员的现场演示与讲解

航空公司官方网站或APP

第三方旅行平台或媒体报道

其他

Q11:您对客舱乘务员在应对突发状况（如旅客不适、设备报警）时表现出的专业性和应急能力评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q12:在提升航空安全感知方面，您认为航空公司最需要在以下哪些方面进行改进？（请选择所有符合的选项）

加强安全信息透明化（如定期公布安全数据）

提升老旧机队的更新换代速度

优化并简化紧急情况下的乘客指引

增加客舱乘务员的应急培训频次与深度

改善与乘客在飞行各阶段的安全沟通

引入更先进的安全监测技术

Q13:与其他交通方式（如高铁、长途客车）相比，您认为航空旅行的安全性如何？

显著更高

略高一些

差不多

略低一些

显著更低

Q14:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的飞行经历（可选），以及它如何影响了您对航空安全的看法？

填空1

Q15:基于您近期的飞行体验，未来您选择航空公司时，安全性因素在您的决策中所占的比重会是？

决定性因素，安全不达标绝不选择

非常重要的考量因素

一般性考量因素，与其他因素（如价格、时刻）权衡

不太重要的因素

Q16:对于进一步提升航空旅行的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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