航空用户安全性感知与评价调研

航空用户安全性感知与评价调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行安全性的调研，旨在了解您对航空安全各个方面的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们进一步提升航空安全服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内大型航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、九元）

国际/外籍航司

没有明显偏好

Q3:当您考虑选择航班时，航空公司的安全声誉对您决策的影响有多大？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体安全性感到有多满意？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在以下与飞行安全直接相关的环节中，您最关注哪几项？（最多选3项）

起飞前的安全演示与说明

客舱乘务员的安全检查与专业表现

飞机起飞与降落时的平稳度

飞行途中应对气流颠簸的处置

机上安全设备（如救生衣、氧气面罩）的可及性与状态

紧急出口与疏散通道的清晰度

其他

Q7:您认为客舱乘务员在飞行全程（从登机到降落）所表现出的安全意识与专业素养如何？

非常专业，能明显感受到其严谨和责任感

比较专业，基本符合安全规范

一般，感觉只是例行公事

不够专业，存在疏忽或随意的情况

没有特别留意

Q8:您对登机前的安检流程（如证件核查、随身行李检查、人身安检）的效率与严格度评价如何？

效率高且严格，令人放心

效率一般但严格，可以接受

严格但效率较低，排队时间长

感觉不够严格，存在隐患

没有特别感受

Q9:您对飞机客舱内部（如座椅、安全带、行李架）的清洁与维护状况所反映出的安全印象是？

维护良好，整洁有序，感觉很安全

基本整洁，无明显问题

有些陈旧或不够整洁，略有担忧

有明显损坏或污渍，感觉不安全

没有注意

Q10:在遇到气流颠簸时，机长或客舱广播的及时性与信息清晰度如何？

非常及时且清晰，能有效安抚情绪

比较及时，信息基本清楚

有时延迟，信息比较简略

很少或没有相关广播

未经历过明显颠簸

Q11:您是否清楚在紧急情况下（如迫降、撤离）应遵循的基本程序（如防冲击姿势、撤离路线）？

非常清楚，仔细听过安全演示或阅读过安全须知卡

大致了解，但细节可能记不清

只知道一点，主要靠乘务员指挥

完全不清楚

我认为在紧急情况下听从乘务员指挥即可，无需提前了解

Q12:您认为当前航空公司在提升乘客安全感方面，最需要在哪些方面改进？（最多选3项）

提供更详细、易懂的多语言安全信息（如视频、卡片）

加强客舱乘务员的安全服务沟通与互动

提升老旧飞机的客舱设施更新与维护

优化安检流程，兼顾效率与体验

增加飞行状态（如航线、天气）的透明化信息告知

加强应对突发事件的公众宣传与教育

其他

Q13:与高铁、长途汽车等其他长途交通工具相比，您对航空旅行的安全信心如何？

对航空旅行最有信心

对航空旅行比较有信心，略高于其他

感觉各种交通工具的安全水平差不多

对航空旅行的信心略低于其他

对航空旅行的信心最低

Q14:新兴技术（如更先进的飞机设计、实时健康监测、生物识别安检）的运用，是否会增强您对未来航空安全的信心？

会极大增强信心

会有所增强

影响不大，安全主要靠管理和执行

不太确定

可能带来新的未知风险

Q15:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的飞行经历（可选），或提出您对提升航空安全体验的具体建议：

填空1

相关推荐