航空用户安全性评价与福利满意度调查

航空用户安全性评价与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升航空服务的安全性与福利体验，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您所乘坐航班的整体安全感知进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q4:您认为登机前的安全检查流程（如安检、证件查验）是否清晰高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q5:您对客舱内安全演示（如救生衣、氧气面罩使用说明）的清晰度和专业性评价如何？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

不够清晰

完全没注意或不清楚

Q6:在飞行过程中，您最关注以下哪些安全相关环节？（可多选）

起飞和降落阶段

空中颠簸/气流

客舱内紧急设备（如出口、灭火器）的标识与可用性

空乘人员的安全意识和应急反应

机上广播的及时性与清晰度

Q7:基于您的安全体验，您有多大可能向亲友推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对航空公司提供的旅行保险或航班延误/取消保障等安全相关福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用或不了解

Q9:您认为哪些机上福利或服务能有效提升您在飞行中的安全感与舒适度？（可多选）

更宽敞的座位间距

更优质的餐食与饮品

完善的机上娱乐系统

免费Wi-Fi

优先登机/行李托运

额外的行李额度

专属的客户服务热线

Q10:您对航空公司常旅客计划（如里程累积、会员等级）中与安全或保障相关的福利（如高等级会员的优先协助）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员或不了解

Q11:请对航空公司在处理航班异常情况（如延误、取消、改签）时提供的信息透明度和协助保障进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次调查的航空公司在安全标准方面的表现如何？

明显更优

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无法比较

Q13:您希望通过哪些渠道获得更多关于航空安全知识和旅客权益保障的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

登机口或机上的安全提示

社交媒体官方账号

电子邮件通知

旅行社或票务平台

Q14:对于提升航空旅行的安全性与福利体验，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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