航空用户隐私保护态度与认知调研问卷

航空用户隐私保护态度与认知调研问卷

尊敬的旅客，您好！为更好地了解您对航空服务中个人信息保护的态度与认知，以便我们持续优化隐私保护措施，提升服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将对我们至关重要。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

几乎不乘坐

Q2:在预订或乘坐航班时，您通常需要提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

身份证/护照号码

联系方式（电话/邮箱）

支付信息（银行卡号等）

常旅客会员信息

出行偏好（如座位、餐食）

其他

Q3:您是否了解航空公司收集和使用您个人信息的目的是什么？

非常了解

大致了解

了解一点

不太了解

完全不了解

Q4:您认为航空公司对您个人信息的保护措施是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

不了解

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐一家您认为在隐私保护方面做得非常好的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:当您发现航空公司需要收集您的个人信息时，您的第一感受是？

理解，这是必要的服务流程

有些担心，但不得不提供

非常警惕，会仔细阅读隐私条款

感到不适，但别无选择

完全信任，无需担心

Q7:您最担心航空公司将您的个人信息用于哪些方面？（可多选）

泄露给第三方（如广告商、合作伙伴）

用于未经您同意的营销推广

内部管理不善导致数据丢失

被不法分子窃取用于诈骗

用于大数据分析，形成“用户画像”

跨境传输时面临不同国家的法律风险

其他

Q8:您是否会仔细阅读航空公司的隐私政策或用户协议？

每次都会仔细阅读

偶尔会快速浏览

只在有疑虑时查看部分内容

几乎从不阅读

不知道在哪里查看

Q9:如果航空公司希望将您的信息用于个性化服务（如推荐航线、定制餐食），您是否愿意？

非常愿意，能提升体验

比较愿意，但需明确告知

视情况而定，看具体用途

不太愿意，担心被过度分析

完全不愿意，希望信息仅用于必要服务

Q10:您认为航空公司应在多大程度上征得您的同意才能使用个人信息？

任何超出预订和乘机直接相关的使用都必须单独、明确同意

在隐私政策中概括说明，我勾选同意即可

只需告知我，无需我每次同意

只要合法合规，航空公司可以自主决定

不清楚

Q11:请对您最近一次乘坐的航空公司在保护您个人信息方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果发生个人信息泄露事件，您认为航空公司最应承担的责任是？

及时、透明地通知所有受影响用户

提供免费的信用监控和身份保护服务

进行高额经济赔偿

接受监管部门处罚并公开整改方案

加强内部安全体系，防止再次发生

Q13:您希望航空公司通过哪些方式向您说明其隐私保护措施？（可多选）

清晰简明的隐私政策页面

在购票流程中突出显示关键条款

通过邮件或短信发送隐私保护摘要

在官方App/网站设置专门的隐私中心

通过客服渠道提供咨询

其他

Q14:与国内航空公司相比，您对国际航空公司在隐私保护方面的信任度如何？

更信任国际航空公司

更信任国内航空公司

两者差不多

都不太信任

没有比较过/不清楚

Q15:对于航空公司如何更好地保护旅客隐私、增强您的信任，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

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