航空用户个人信息保护意识调查问卷

航空用户个人信息保护意识调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空用户个人信息保护意识的调研。本问卷旨在了解您在航空出行过程中对个人信息保护的认知、态度与行为。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及行业服务改进。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

Q3:在预订机票或办理值机时，您通常需要提供哪些个人信息？（多选）

姓名

身份证/护照号码

手机号码

电子邮箱

常旅客卡号

支付信息（如银行卡号）

家庭住址

Q4:在提供上述个人信息时，您是否会关注该平台或公司的隐私政策？

总是会仔细阅读

偶尔会快速浏览

知道有但很少看

从不关注

Q5:您认为航空公司或票务平台收集您的个人信息，最主要的目的应该是什么？

仅为完成本次出行服务（如出票、值机）

提供个性化服务（如座位偏好、餐食选择）

用于营销推广（如发送促销信息）

进行数据分析以改善产品

其他

Q6:您是否曾收到过非您所乘坐航班的、与航空出行相关的营销电话、短信或邮件？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q7:当您收到此类未经请求的营销信息时，您会如何处理？

立即投诉或举报

直接忽略或屏蔽

感到担忧但不知如何处理

认为这是正常现象，不予理会

Q8:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于个人信息处理的基本原则（如合法、正当、必要、诚信原则）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q9:在办理值机或使用机场自助设备时，您是否留意过摄像头等采集生物识别信息（如人脸）的装置及其提示？

总是留意并阅读提示

偶尔留意

没太注意

从未注意过

Q10:对于航空公司或机场使用人脸识别等生物识别技术，您的总体态度是？

非常支持，能提高效率和安全性

比较支持，但希望有更明确的告知和选择权

比较担忧，担心信息被滥用

非常反对，应尽量减少使用

Q11:您是否曾主动向航空公司或平台申请过查询、更正或删除您的个人信息？

有过

没有，但知道可以这样做

没有，也不知道可以这样做

Q12:如果一家航空公司发生大规模旅客个人信息泄露事件，这会如何影响您未来选择该航空公司？

绝对不会再选择

会严重影响我的选择

会有一定影响，但会看后续处理

影响不大，更关注价格和航班时刻

Q13:总体而言，您对目前国内航空公司在保护旅客个人信息方面的表现打多少分？（0-10分，0分为非常不满意，10分为非常满意）

选项1

Q14:您认为，当前航空出行场景中，个人信息保护方面最需要加强的环节是？（多选）

购票预订环节

值机安检环节

机上服务环节

会员/常旅客管理

售后服务环节（如退改签、投诉）

第三方合作方（如平台、地服）的信息管理

Q15:对于加强航空旅客个人信息保护，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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