航空用户个人信息保护意识调研问卷

航空用户个人信息保护意识调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空出行中个人信息保护意识的调研。本问卷旨在了解您对航空公司、在线旅行平台（OTA）等处理您个人信息的看法与习惯。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

其他

Q3:在预订机票或办理值机时，您通常需要提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

身份证/护照号码

手机号码

电子邮箱

常旅客卡号

出生日期

家庭住址

紧急联系人信息

其他

Q4:您是否清楚航空公司或平台收集您个人信息的主要用途？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q5:您最关注哪些个人信息在航空出行中的安全？（可多选）

身份证/护照等证件号码

手机号码

家庭住址

支付信息（银行卡号等）

行程信息（出发地、目的地）

生物识别信息（如人脸、指纹）

其他

Q6:在提供个人信息前，您会习惯性阅读相关平台的《隐私政策》或《用户协议》吗？

总是会仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少阅读

从不阅读

Q7:当您收到来自“航空公司”或“旅行平台”的营销短信或电话时，您的第一反应是？

认为是正常营销，信息可能被共享了

怀疑个人信息被泄露或滥用

不确定来源，保持警惕

直接忽略或拉黑

Q8:您是否曾因担心个人信息安全而放弃使用某个航空公司的APP或在线平台的服务？

是，有过多次

是，有过一两次

没有，但考虑过

从未有过

Q9:您认为航空公司或平台是否有足够措施保障您的个人信息安全？

措施非常充分，很放心

措施基本足够，但仍有改进空间

措施一般，有些担忧

措施不足，非常担忧

Q10:您认为以下哪些措施能有效增强您对航空公司/平台保护个人信息的信心？（可多选）

清晰透明的隐私政策说明

明确告知信息使用范围和期限

提供便捷的个人信息查询、更正、删除渠道

获得独立第三方安全认证（如ISO27001）

发生数据泄露时及时、主动通知用户

允许用户自主选择是否接收营销信息

其他

Q11:如果发现您的航班行程信息（如姓名、航班号）被他人轻易查询到，您会如何应对？

立即联系相关航空公司或平台投诉

在社交媒体上曝光以提醒他人

感到不安但不知如何维权

认为影响不大，不予理会

Q12:对于航空公司使用人脸识别等生物信息进行快速值机或登机，您的接受程度是？

非常接受，方便快捷

可以接受，但需明确告知用途和存储期限

比较担忧，担心信息被滥用

完全拒绝使用

Q13:您是否了解《个人信息保护法》中赋予您的相关权利（如知情权、决定权、删除权等）？

非常了解

了解一些

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q14:假设您想查询或删除某航空公司持有的您的个人信息，您认为操作流程会如何？

流程清晰便捷，可以轻松完成

流程复杂，但通过努力可以完成

不知道如何操作，可能找不到入口

认为对方根本不会提供此类服务

Q15:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐一家在个人信息保护方面做得非常好的航空公司？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q16:总体而言，与国内其他行业（如电商、金融）相比，您认为航空业在个人信息保护方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:对于航空公司或在线旅行平台如何更好地保护用户个人信息、提升透明度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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