航空客户个人信息保护意识调查

航空客户个人信息保护意识调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空出行中个人信息保护意识的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地保护您的隐私与权益。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您主要通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在预订机票时，您是否会留意网站的隐私政策或个人信息收集声明？

总是会仔细阅读

偶尔会快速浏览

几乎不看

从未注意过

Q4:您认为在购票过程中，航空公司或平台可能收集您的哪些个人信息？（可多选）

姓名、身份证/护照号

联系方式（手机、邮箱）

支付信息（银行卡号）

行程信息（出发地、目的地、时间）

常旅客计划信息

其他（如特殊餐食、座位偏好）

Q5:您是否担心在航空出行过程中，您的个人信息（如身份信息、行程信息）被泄露或滥用？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q6:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于个人信息处理的基本原则（如合法、正当、必要、诚信原则）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚内容

完全不了解

Q7:在办理值机（尤其是线上值机）时，您是否会关注个人信息（如护照信息、联系方式）的填写安全？

非常关注，确保在安全网络下操作

比较关注，但有时会忽略

不太关注，按流程填写即可

从未考虑过这个问题

Q8:您认为哪些环节是航空出行中个人信息泄露的潜在风险点？（可多选）

第三方购票平台

航空公司官网/APP

机场自助值机设备

值机柜台

安检环节

机上Wi-Fi连接

常旅客计划会员系统

行李托运

Q9:如果航空公司希望将您的个人信息用于航班变动通知以外的营销活动（如推送旅游产品），您通常如何应对？

明确拒绝

视情况选择性同意

一般会同意

从不阅读相关条款，直接同意

不清楚

Q10:请对您最常使用的航空公司/购票平台在个人信息保护方面的信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）。

分数

标签

Q11:您是否曾因航空服务收到过疑似诈骗电话、短信或邮件（如谎称航班取消、退款等）？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不确定

Q12:当您收到航空公司或平台发来的包含您个人信息的通知（如行程单、登机牌）时，您会如何处理？

妥善保存，使用后及时删除

一般保存，不特别处理

随意存放，不太在意

立即删除以防泄露

Q13:为了提升个人信息保护，您希望航空公司或平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更清晰、易懂的隐私政策

增强数据加密和安全防护技术

减少不必要的个人信息收集

提供更便捷的个人信息查询、更正、删除渠道

加强对合作第三方（如旅行社、酒店）的数据监管

定期进行隐私安全审计并公布结果

Q14:如果发现您的航空出行个人信息可能被泄露，您首先会采取什么行动？

立即联系相关航空公司或平台

向网信、公安等监管部门举报

自行关注，暂不采取行动

不知道该怎么办

Q15:对于航空公司如何更好地保护客户个人信息，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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