航空用户个人信息保护意识培训需求调研

航空用户个人信息保护意识培训需求调研

您好！为有效提升航空服务中的个人信息保护水平，我们诚邀您参与本次培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更具针对性的培训内容，共同守护您的信息安全。本次调研完全匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您乘坐飞机的频率大约是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次或以上

Q2:在通过航空公司官网或App购票、值机时，您通常需要提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

身份证号/护照号

手机号码

电子邮箱

常旅客卡号

支付信息

其他

Q3:您认为航空公司收集您的个人信息，最主要的目的是什么？

提供必要的运输服务（如安检、登机）

进行精准营销或个性化推荐

提升服务质量和客户体验

用于内部数据分析或研究

不清楚

Q4:当您收到来自“航空公司”的短信或邮件，要求您点击链接核对信息或领取优惠时，您的第一反应是？

直接点击查看

先核实发送方是否为官方渠道

怀疑是诈骗，直接忽略

不确定如何处理

Q5:在使用机场公共Wi-Fi办理值机或查询航班时，您会如何操作？

直接连接并使用

只进行简单的网页浏览

避免进行任何涉及个人信息的操作

从不使用公共Wi-Fi处理私事

Q6:您是否了解航空公司有义务对您提供的个人信息进行保密，并且未经您同意不得用于其他用途？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:在办理值机或登机时，工作人员要求您出示身份证件，您是否会留意对方是否在非必要情况下过度查看或记录您的信息？

总是非常留意

偶尔会留意

很少留意

从不留意

Q8:您认为在航空旅行全流程中，哪些环节的个人信息泄露风险相对较高？（可多选）

线上购票与支付

机场自助值机设备

柜台人工值机与行李托运

安检环节

登机口检票

机上服务

行李提取

其他

Q9:您是否曾因航空服务相关事宜，遭遇过疑似个人信息泄露的困扰（如收到诈骗电话、垃圾短信等）？

是的，经常遇到

偶尔遇到过

从未遇到过

不确定是否相关

Q10:如果发现您的航班信息被他人知晓，但并非您主动告知，您会首先采取什么行动？

联系航空公司官方客服投诉

向民航局或消费者协会举报

在社交媒体上曝光提醒他人

不知该如何处理

认为影响不大，不予理会

Q11:您认为航空公司员工（如地勤、空乘）在保护乘客个人信息方面，哪项能力最为重要？

严格遵守公司隐私政策与操作流程

具备识别和防范信息泄露风险的能力

妥善处理纸质与电子载有信息的单据

有效应对乘客关于隐私的咨询与投诉

Q12:请对您个人目前的航空个人信息保护意识进行评分（1分表示非常薄弱，5分表示非常强）

分数

标签

Q13:您希望通过培训，重点了解哪些关于航空个人信息保护的内容？（可多选）

相关法律法规（如《个人信息保护法》）解读

航空场景下常见的信息泄露风险点

如何识别和防范航空电信诈骗

个人信息被不当使用时的维权途径

航空公司内部的信息安全管理措施

其他

Q14:您更倾向于通过哪种形式接受此类培训？

线上短视频/微课程

线下专题讲座或研讨会

图文并茂的宣传手册/指南

互动式在线问答或游戏

其他

Q15:关于提升航空用户个人信息保护，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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