航空服务质量调查：用户数据安全认知

航空服务质量调查：用户数据安全认知

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与用户数据安全认知的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们提升服务与信息安全水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您主要通过哪些渠道预订机票？（多场景下，请选择最主要的一个）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:在预订机票时，您是否留意过网站或APP关于个人信息保护的声明或隐私政策？

总是会仔细阅读

偶尔会快速浏览

知道有，但从不看

从未注意过

Q4:您认为航空公司及票务平台收集您的哪些信息是合理且必要的？

仅限身份信息（姓名、证件号）用于购票值机

身份信息及联系方式（电话、邮箱）

身份信息、联系方式及出行偏好（如座位、餐食）

以上全部，以及支付信息、行程历史等更广泛的数据

Q5:您最担心航空公司或订票平台可能泄露您的哪些个人信息？（可多选）

身份证/护照号码

手机号码和电子邮箱

银行卡等支付信息

详细的行程记录（如起降地、时间）

个人偏好数据（如常旅客等级、座位选择）

都不担心

Q6:当航空公司或平台通过短信、邮件等方式向您推送营销信息时，您的感受是？

很反感，觉得隐私被滥用

可以接受，但希望频率降低或内容更相关

无所谓，通常会忽略

欢迎，有助于获取优惠信息

Q7:如果发现您的航班信息（如姓名、航班号）被他人知晓，但非您主动告知，您会感到？

非常不安，会追究来源

有些困扰，但认为难以避免

不太在意，只要不涉及财务损失

完全不在意

Q8:您是否了解《个人信息保护法》中关于个人信息处理的基本原则（如合法、正当、必要原则）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q9:您认为航空公司是否有责任主动、清晰地告知您其数据收集、使用和共享的范围？

绝对有责任，这是对用户的基本尊重

有部分责任，但用户也应主动了解

责任不大，行业惯例如此

没有责任

Q10:请对您最常使用的航空公司或订票平台在“保护用户个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果航空公司推出“数据管理面板”，允许您查看、管理或删除他们收集的您的个人数据，您会使用吗？

一定会使用，并积极管理

可能会尝试使用

不太会使用，觉得麻烦或不信任

不确定

Q12:为了提升数据安全感，您最希望航空公司或平台采取以下哪些措施？（可多选）

提供更清晰易懂的隐私政策

定期发布数据安全报告

提供便捷的个人信息查询与删除渠道

对员工进行严格的数据安全培训

采用更高级别的加密技术

Q13:假设因数据安全问题导致您的航班信息泄露并造成困扰，您会采取什么行动？

向航空公司/平台投诉并要求赔偿

向网信办等监管部门举报

在社交媒体曝光以提醒他人

自认倒霉，不做任何事

Q14:总体而言，与酒店、电商等其他需要提供个人信息的服务相比，您对航空领域的数据安全信任度如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q15:对于航空公司如何更好地保护旅客个人信息安全，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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