航空用户支付习惯与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务支付习惯与品牌认知的匿名调查，旨在为您提供更便捷、安全的支付体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最常使用的支付方式是？

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

银联云闪付

航空公司积分/里程抵扣

其他

Q4:选择上述支付方式，最主要的原因是？

支付便捷，操作简单

安全性高

有优惠活动（如立减、返现）

支付习惯，一直使用

支持分期付款

Q5:您是否愿意为使用更便捷的支付方式（如一键支付）支付少量手续费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q6:在支付过程中，您最关注的安全因素是什么？

支付平台/航空公司的品牌信誉

是否有双重验证（如短信验证码）

支付页面是否为HTTPS加密

支付金额的实时提醒

不太关注

Q7:除了机票，您在航空服务中还使用过哪些付费项目？（可多选）

额外行李额

选座（优选座位、紧急出口等）

机上Wi-Fi

升舱服务

机上餐食/免税品

贵宾休息室

都没有购买过

Q8:对于机上或机场的额外消费（如餐食、免税品），您更倾向于哪种支付方式？

登机前在线预付

机上/现场扫码支付（支付宝/微信）

机上/现场刷卡

使用航空公司积分/里程

通常不消费

Q9:请评价您对目前航空购票支付流程的整体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当您看到或听到以下航空品牌时，第一个联想到的词语是？【品牌A】

安全可靠

服务优质

价格实惠

航线网络广

科技感强

没有明确印象

Q11:当您看到或听到以下航空品牌时，第一个联想到的词语是？【品牌B】

安全可靠

服务优质

价格实惠

航线网络广

科技感强

没有明确印象

Q12:您认为，一个航空品牌的支付体验（如便捷性、安全性）会多大程度上影响您对该品牌的选择？

决定性影响，是首要考虑因素

重要影响，会优先考虑

一般影响，会作为参考之一

影响很小，几乎不影响选择

完全没有影响

Q13:您希望未来航空公司在支付方面提供哪些新功能或服务？（可多选）

更灵活的分期付款方案

与更多数字钱包（如数字人民币）集成

基于生物识别的无感支付

积分与现金混合支付更便捷

跨境支付免手续费

实时汇率优化

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q16:对于航空公司的支付服务或品牌建设，您还有什么其他意见或建议？

填空1

航空用户支付习惯与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客支付习惯与品牌认知的标准化调研方案。帮助您分析支付偏好、评估支付安全、洞察品牌形象，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构优化支付服务和品牌策略。

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