航空客户满意度与支付习惯调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常乘坐哪家（或哪几家）航空公司的航班？（可多选）

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

Q4:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

Q5:您通常提前多久预订机票？

Q6:您为机票及相关服务（如行李、选座）支付时，最常使用哪些支付方式？（可多选）

Q7:在上述支付方式中，您最偏好的首选支付方式是？

Q8:您选择该首选支付方式的主要原因是？

Q9:您是否愿意为获得支付优惠（如立减、返现）而尝试新的支付方式？

Q10:在支付过程中，您最担心遇到什么问题？

Q11:请对您最近一次购票支付体验的流畅度进行评分。（1分=非常不流畅，5分=非常流畅）

Q12:您是否了解或使用过航空公司官网/APP上的“分期付款”或“先飞后付”等支付服务？

Q13:您对航空公司提供的机上Wi-Fi、付费餐食、升舱等附加服务的购买意愿如何？

Q14:如果您购买附加服务，您希望支持哪些支付方式？（可多选）

Q15:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的积分/里程兑换支付流程满意吗？

Q16:您认为航空公司在支付环节（包括购票、附加服务购买、积分使用等）最需要改进的地方是什么？（例如：支付方式选择、流程简化、安全性提示等）

Q17:基于您整体的航空出行和支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您此次出行的主要目的是？