航空服务质量与支付习惯调查问卷

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

Q5:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

Q6:您最常使用哪种方式支付机票及相关费用？

Q7:您选择上述支付方式的主要原因是什么？（最多选3项）

Q8:在支付过程中，您是否遇到过问题或不便？

Q9:如果遇到过支付问题，请简要描述其具体情况（如支付失败、页面卡顿等）。

Q10:您是否愿意为更优质的机上服务（如更宽敞的座位、更好的餐食）支付额外费用？

Q11:除了机票，您通常在航班上或通过航司渠道购买哪些附加服务？（可多选）

Q12:您更倾向于在哪个时间点购买这些附加服务？

Q13:对于这些附加服务的支付体验，您觉得便捷吗？

Q14:基于您整体的航空出行与支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或您常用的）航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q15:您是否是某家航空公司的常旅客（会员）？

Q16:您认为航空公司在支付环节，哪些方面最需要改进？（最多选3项）

Q17:未来，您是否愿意尝试航空公司推出的新型数字支付方式（如数字人民币、生物识别支付等）？

Q18:对于提升航空服务质量或优化支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？