航空用户支付习惯与绩效满意度调查

航空用户支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务支付习惯与绩效满意度的调研，旨在为您提供更便捷、安全的支付体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在预订机票时，您通常使用以下哪些支付方式？（可多选）

信用卡/借记卡（Visa/Mastercard/银联等）

第三方支付平台（支付宝、微信支付、PayPal等）

航空公司官方钱包/积分支付

银行转账

其他

Q3:在支付方式选择上，您最看重哪个因素？

支付安全性

支付便捷性

支持积分/里程累积

手续费高低

支付成功率

Q4:请对航空公司官网/APP的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否曾因支付问题（如失败、流程复杂）而放弃在官网/APP购票？

是

否

Q6:如果曾因支付问题放弃购票，请简要描述当时的情况。

填空1

Q7:您是否使用过“先飞后付”或分期付款等信用支付产品购买机票？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道此类产品

Q8:您对航空公司提供的支付安全措施（如短信验证、指纹/人脸识别）的满意度如何？（可多选）

非常满意，感到安全

比较满意

一般，无特别感觉

不太满意，认为有风险

非常不满意

Q9:在支付后，您通常通过哪种方式接收电子客票/行程单？

电子邮件

短信链接

航空公司APP内查看

微信/支付宝卡包

不接收电子版

Q10:请对支付后获取电子客票/行程单的及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:当支付遇到问题时，您首选的解决渠道是？

联系航空公司客服

联系支付平台客服

自行在官网/APP查找帮助

放弃并尝试其他渠道购票

Q12:基于您整体的支付体验，您向朋友或同事推荐在该航空公司官网/APP购票的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来航空公司在支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的积分/里程支付选项

更便捷的绑卡/一键支付

更透明的外币结算与手续费

与更多本地化支付工具合作

增强生物识别支付安全

Q14:您是否愿意为了获得更好的支付体验（如更低手续费、更高安全性），而成为航空公司的付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体权益而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于航空公司的支付服务与购票体验，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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