航空用户福利满意度与支付习惯调查

航空用户福利满意度与支付习惯调查

尊敬的乘客，您好！为更好地了解您对航空服务的满意度及支付偏好，以便我们优化福利体系与支付体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

没有明显偏好

Q3:您是否是该航空公司常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行）的会员？

是，已注册

否，尚未注册

不清楚

Q4:总体而言，您对目前航空公司提供的会员福利（如里程累积、贵宾厅、升舱机会）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重或最常使用的航空会员福利有哪些？（可多选）

免费机票/升舱兑换

额外行李额度

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

里程累积加速

合作伙伴消费积分

生日/节日礼遇

都不太使用

Q6:您认为目前航空公司的里程累积规则（如兑换比例、有效期）是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的常旅客计划？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在预订机票时，您最优先考虑的支付方式是什么？

信用卡/借记卡（含Apple Pay等）

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

航空公司官方钱包/储值

银行分期付款

其他

Q9:哪些因素会促使您选择特定的支付方式？（可多选）

支付便捷性

支付安全性

信用卡/支付平台提供的优惠（如立减、返现）

累积航空里程或积分

支持分期免息

习惯使用

Q10:您是否曾因为支付方式相关的优惠（如银行活动、平台补贴）而选择某家航空公司或特定航班？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:您对航空公司与银行/支付平台联名推出的信用卡或支付产品的了解程度如何？

非常了解，并已持有

比较了解，但未持有

听说过，不太了解

完全不了解

Q12:您对航空购票支付流程的整体顺畅度与安全性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来航空公司在支付环节增加或改善哪些功能？（可多选）

更丰富的优惠券/立减活动

更灵活的免息分期选项

无缝的积分/里程实时抵扣

增强的支付安全验证

更清晰的支付明细与账单

跨平台支付（如用A平台积分付B平台订单）

Q14:您是否愿意为了获得更好的会员福利（如更高兑换比例、专属活动）而接受稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于航空公司的会员福利体系或支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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