航空用户购物渠道偏好与满意度调查

航空用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的研究，旨在为您提供更便捷、更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次（仅浏览或关注）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内全服务航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/地区全服务航空公司

国际低成本航空公司

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买与航空旅行相关的商品或服务？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪）

航空公司官方微信/小程序

机场实体商店/免税店

机上购物（机上杂志、空乘销售）

银行/信用卡积分商城

其他电商平台（如京东、淘宝）

旅行社/线下代理

其他

Q4:在以上渠道中，您最信赖的购物渠道是哪一个？

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪）

航空公司官方微信/小程序

机场实体商店/免税店

机上购物（机上杂志、空乘销售）

银行/信用卡积分商城

其他电商平台（如京东、淘宝）

旅行社/线下代理

Q5:请对您最信赖的渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通过航空相关渠道主要购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

机票

额外行李额/选座等附加服务

免税商品（化妆品、烟酒等）

机上餐食

航空联名产品或纪念品

酒店/租车/景点门票等旅行套餐

保险

其他

Q7:在购买机票时，哪个因素对您选择渠道的影响最大？

价格

航班时刻/航线选择

支付便捷性

会员/积分累积

售后服务（如退改签政策）

界面/操作体验

Q8:在购买机票以外的商品（如免税品、附加服务）时，哪个因素对您选择渠道的影响最大？

商品价格/折扣

商品种类与品牌

购买便捷性（如预购、机上支付）

配送/领取方式

正品保障/质量

会员专属权益

Q9:综合考虑价格、便利性、商品种类和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空渠道（官网、机上等）购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾使用过“预购”服务（如提前在官网/APP购买免税品，机上或离境时领取）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:您对“预购”服务的便利性满意度如何？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q12:您认为航空公司的会员积分/里程在购物时是否具有吸引力？

非常有吸引力，是主要购物动力

比较有吸引力，会优先考虑

一般，有则更好

不太有吸引力，更关注价格

完全没有吸引力

Q13:您希望未来航空购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更具竞争力的价格和折扣

增加更多优质品牌和商品种类

优化线上购物界面和流程

提供更灵活的支付方式（如分期）

加强物流配送（如邮寄到家）服务

提升会员积分兑换的价值和灵活性

提供更个性化的商品推荐

其他

Q14:您对通过社交媒体（如航空公司微信、微博）进行购物的接受度如何？

非常愿意尝试，感觉很便捷

可以接受，如果有合适商品

持观望态度，取决于安全性

不太能接受，更倾向传统渠道

Q15:对于航空公司的购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如商品、价格、服务体验等）

填空1

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