航空用户购物渠道偏好市场调研

航空用户购物渠道偏好市场调研

您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的市场调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一年内是否乘坐过飞机？

是

否

Q2:您通常每年乘坐飞机出行的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您通常通过以下哪些渠道购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

旅行社/线下代理商

公司统一预订

其他

Q4:在上述渠道中，您最偏好哪个渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

旅行社/线下代理商

公司统一预订

其他

Q5:您向朋友或同事推荐您最偏好的机票购买渠道的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:在选择机票购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格/折扣力度

航班选择丰富度

支付便捷性

售后服务/退改签政策

会员积分/里程累积

界面/操作体验

信息透明度

其他

Q7:您是否在航空公司官网/APP上购买过除机票外的其他产品（如行李额、选座、贵宾室、机上Wi-Fi等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q8:您倾向于在哪些时机购买这些航空附加产品？（可多选）

购票时一并购买

购票后、值机前

值机时

登机前/在机场

飞行途中

其他

Q9:您是否通过机上购物（如免税品、纪念品）渠道购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q10:您对机上购物体验的总体满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为理想的机上购物渠道应具备哪些特点？（可多选）

商品预览清晰（如电子目录）

便捷的支付方式（如扫码支付）

商品可提前预订、机上领取

价格具有竞争力

商品种类丰富且有特色

与会员积分/里程挂钩

其他

Q12:您是否关注或使用过航空公司的积分商城（用里程兑换商品）？

是，经常使用

是，偶尔关注/使用

否，从未关注/使用

Q13:您对航空公司积分商城商品丰富度和兑换便利性的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道接收航空公司的购物推荐或促销信息？（可多选）

航空公司APP推送

短信

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

机上杂志/屏幕

其他

Q15:未来，您是否愿意尝试通过航空公司的官方渠道（如APP、机上系统）购买更多类型的商品（如旅行用品、当地特产、电子产品等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于航空公司拓展购物渠道或优化现有购物体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

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