航空用户购物渠道偏好调查

尊敬的旅客您好！感谢您参与本次客户满意度调查。本次问卷旨在了解您在航空出行前后的购物渠道偏好，以便我们优化服务，为您提供更便捷、贴心的体验。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、南航、东航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

视具体航线而定

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买与航空出行相关的商品/服务？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场实体商店/免税店

银行/信用卡积分商城

社交媒体/直播带货

朋友/同事推荐

其他

Q4:在预订机票时，您更倾向于在哪个平台完成所有相关消费（如行李额、餐食、保险）？

在机票预订平台一站式解决

分开在不同渠道寻找最优选择

无所谓，哪里方便选哪里

Q5:您对航空公司官方渠道（官网/APP）提供的购物体验（如商品种类、支付便捷性、售后服务）满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:在机场候机时，您是否会主动浏览或购买机场内的商品？

经常会

偶尔会

时间紧张，基本不会

完全不感兴趣

Q7:哪些因素会促使您在机场内购物？（可多选）

免税/价格优势

消磨候机时间

发现独特的纪念品/特产

临时需求（如礼品、书籍）

受店面装潢/促销活动吸引

通常不会在机场购物

Q8:您是否愿意在航班上通过机上杂志或乘务员推荐购买商品？

愿意尝试，感觉方便

可能会看，但很少购买

完全不会考虑

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在您偏好的渠道购买航空出行相关商品？

选项1

Q10:您通常购买哪些与航空出行相关的商品或服务？（可多选）

行李额/超重行李

机上餐食/特殊餐

贵宾休息室

航空保险

机票+酒店/租车套餐

免税商品（化妆品、烟酒等）

旅行用品（颈枕、洗漱包）

纪念品

Q11:对于“机上购物”（通过屏幕目录或乘务员购买），您的看法是？

新颖有趣，是很好的体验补充

可有可无，吸引力不大

打扰休息，不太喜欢

Q12:您认为目前通过在线旅行平台（如携程、飞猪）购买航空附加服务的便捷性如何？(1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷)

分数

标签

Q13:如果航空公司推出基于常旅客积分的专属购物商城，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会经常使用

有点兴趣，可能会看看

兴趣一般

完全没兴趣

Q14:在做出购物决策时，您最看重哪些方面？（可多选）

价格优惠/性价比

购买的便捷性与速度

商品/服务的质量与品牌

售后保障与退改政策

与出行行程的整合度

个性化推荐

Q15:对于优化航空出行前后的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

航空用户购物渠道偏好调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费渠道、评估服务体验、分析购买动机，适合航空公司、机场和在线旅行平台优化产品策略与提升客户满意度。

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