航空用户购物渠道偏好调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的调研，旨在为您提供更便捷、更个性化的购物服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐的舱位级别是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您是否曾在机场（航站楼内）购买过商品？

是

否

Q4:您通常会在机场购买哪些类型的商品？（可多选）

免税品（化妆品、香水、烟酒）

时尚服饰与配饰

电子产品

当地特色食品/伴手礼

书籍/杂志

旅行用品（颈枕、眼罩等）

其他

Q5:在机场购物时，您最看重以下哪个因素？

商品价格（是否免税）

商品品牌与品质

购物的便捷性与速度

商品独特性（限量版、机场专供）

促销活动与积分

其他

Q6:您是否使用过航空公司官网/APP的“机上购物”（预购）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q7:您通过哪些渠道了解机上预购商品信息？（可多选）

航空公司官网

航空公司手机APP

机上杂志/购物目录

空乘人员介绍

社交媒体/广告

朋友/同事推荐

其他

Q8:与机场购物相比，您认为机上预购的优势在于？

价格更优惠

商品更独特/限量

节省机场购物时间，直接送到座位

可以提前浏览和选择，决策更从容

没有明显优势

不了解

Q9:您是否在航班起飞前，通过航空公司官网/APP预订过免税品，并在机场提货？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q10:您认为“线上预订，机场提货”模式的主要吸引力是？

确保心仪商品有货

提前锁定优惠价格

节省在机场寻找商品的时间

可以更详细地了解商品信息

没有明显吸引力

不了解

Q11:您是否关注或使用过航空公司与电商平台（如天猫、京东的航空公司旗舰店）的合作购物渠道？

是，经常关注/使用

是，偶尔关注/使用

知道但从未使用过

不知道有此渠道

Q12:哪些因素会促使您通过航空公司的线上渠道（官网/APP/电商旗舰店）购物？（可多选）

可使用或累积航空里程

会员专属折扣或优惠

商品与旅行/航空主题相关

信任航空公司品牌

便捷的支付与物流

比其他渠道价格更优

其他

Q13:在购买高价值商品（如奢侈品、高端电子产品）时，您更倾向于选择哪个渠道？

机场免税店（现场购买）

航空公司机上预购

航空公司官网/APP预订（机场提货）

品牌官方线下店/官网

综合电商平台（如天猫国际、京东）

其他

Q14:请评价您对当前航空公司提供的购物服务（包括机上、线上、机场合作等）的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:未来，您希望航空公司重点提升哪个购物渠道的体验？

机场实体店购物体验

机上购物（预购）服务

官网/APP线上购物与预订

与外部电商平台的合作

所有渠道同步优化

Q16:您希望未来在航空购物渠道中看到哪些新功能或服务？（可多选）

AR/VR虚拟试妆、试戴

基于旅行行程的个性化商品推荐

更灵活的支付方式（如分期、数字币）

更快的机场提货或配送服务

会员积分与购物积分的深度互通

社交分享与好友推荐功能

其他

Q17:对于航空公司的购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客购物偏好与渠道选择的标准化调研方案。帮助您分析消费习惯、评估渠道价值、优化服务体验，适合航空公司与零售商制定精准的营销与渠道策略。

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