航空用户购物渠道偏好口碑调研问卷

航空用户购物渠道偏好口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的调研，旨在更好地为您提供便捷的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内传统航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋航空）

国际/外籍航空公司

没有明显偏好

Q3:在计划旅行时，您通常通过什么渠道了解或购买机上免税品/纪念品？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

机场免税店官网/小程序

社交媒体或KOL推荐

登机前在机场实体店浏览

很少或不关注此类商品

Q4:在飞行前，您会通过哪些渠道预先浏览或选购商品？（可多选）

航空公司官方APP内的商城

航空公司发送的预购邮件/短信

第三方电商平台（京东、天猫国际等）

社交媒体广告（微信、抖音、小红书等）

旅行类APP的积分商城

没有预先浏览的习惯

Q5:在机上购物时，您更倾向于哪种方式？

翻阅纸质购物目录

使用座椅背后的屏幕电子商城

通过个人电子设备连接机上Wi-Fi浏览

直接向空乘人员咨询购买

不在机上购物

Q6:请对航空公司官方APP/网站提供的购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为航空公司官方购物渠道（如APP、机上屏幕）有哪些优势？（可多选）

商品与航空主题/品牌关联性强

可使用里程积分抵扣

价格有竞争力或专属优惠

购买流程便捷，与行程无缝衔接

商品品质有保障

没有明显优势

Q8:哪些因素会促使您通过第三方平台（如电商平台、旅游平台）购买旅行相关商品？（可多选）

商品种类更丰富

价格对比更透明，常有促销

用户评价和口碑参考多

支付和物流体系更成熟便捷

积分可通用（如平台积分）

没有在第三方平台购买的习惯

Q9:您对“预购商品，登机时领取”或“机上订购，目的地提取”这类服务的接受度如何？

非常愿意尝试，很方便

可以考虑，取决于商品和价格

不太愿意，担心提取麻烦或忘记

完全不考虑

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐通过航空公司渠道（如APP、机上）购买商品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您通常关注或购买哪些品类的旅行相关商品？（可多选）

美妆护肤品

香水

烟酒

品牌服饰/配饰（如围巾、箱包）

地方特色食品/纪念品

数码产品

儿童玩具

都不关注

Q12:在购物决策中，航空公司会员等级或累积的里程对您的影响力有多大？

影响力很大，会优先考虑能累积里程的渠道

有一定影响，会作为加分项

影响很小，主要看商品和价格

完全没有影响

Q13:您认为目前航空公司的购物渠道在支付环节是否便捷？

非常便捷，支持多种方式（如支付宝、微信、信用卡）

比较便捷，但有时网络不稳定

一般，支付流程略显繁琐

不便捷，遇到过支付失败等问题

Q14:对于航空公司提供的购物服务（包括机上、APP、预购等），您有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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