航空用户购物渠道偏好舆情监测调研问卷

航空用户购物渠道偏好舆情监测调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好，以优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有乘坐过飞机出行的经历？

是

否

Q2:您乘坐飞机的频率大约是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次及以上

Q3:您通常乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他航空公司

Q4:在飞行旅途中，您通常通过以下哪些渠道进行购物或了解商品信息？（可多选）

机上杂志

机上免税品目录

空乘人员口头推荐

座位前方的机上娱乐系统屏幕

航空公司的官方App/小程序

航空公司的机上Wi-Fi购物平台

自己携带的电子设备（如手机、平板）浏览网页

不进行任何购物或信息浏览

Q5:在机上渠道中，您最倾向于在哪个环节进行购物？

飞行平稳后（巡航阶段）

起飞前/降落前

机上餐饮服务期间

没有特定偏好

Q6:您对航空公司提供的机上购物渠道（如杂志、屏幕）的便利性满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对机上购物渠道（如杂志、屏幕）所展示商品的丰富度和吸引力满意程度如何？

分数

标签

Q8:您通常在机上或通过航空公司渠道购买哪些类型的商品？（可多选）

免税化妆品/香水

酒类/烟草

电子产品/配件

当地特色食品/纪念品

时尚配饰（如围巾、手表）

玩具/儿童用品

很少或从不购买

Q9:与机上购物相比，您更倾向于在何时通过航空公司的线上渠道（如App、小程序）购物？

飞行前（预订机票时）

飞行中（使用机上Wi-Fi）

飞行后（行程结束后）

从不使用航空公司线上渠道购物

Q10:您对航空公司官方App/小程序购物功能的易用性满意程度如何？

分数

标签

Q11:航空公司会员积分/里程兑换对您的购物决策影响有多大？

影响很大，会优先考虑能累积或使用积分/里程的渠道

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

Q12:您认为航空公司购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格竞争力

商品种类与品牌

支付方式的便捷性（如支持主流移动支付）

物流配送速度与可靠性

退换货政策

积分/里程兑换的灵活性与价值

购物界面/体验的友好度

商品信息的详细度与真实性

Q13:您是否愿意接收航空公司基于您的飞行记录和偏好推送的个性化商品推荐？

非常愿意，觉得很贴心

可以接受，但希望频率不要太高

不太愿意，担心隐私问题

完全不愿意

Q14:总体而言，在机上/航空公司渠道购物，与在主流电商平台（如淘宝、京东）购物相比，您更看重前者的什么？

免税价格优势

正品保障/品牌信誉

积分/里程累积

购物的即时性与场景感（如在飞行中）

没有明显优势

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在航空公司渠道购物？

选项1

Q16:对于航空公司如何更好地整合线上线下购物渠道，为您提供无缝的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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