航空用户购物渠道偏好培训需求调研

航空用户购物渠道偏好培训需求调研

尊敬的同事，您好！为更好地设计面向航空用户的购物渠道培训课程，我们需要了解当前用户的购物渠道偏好。您的反馈将帮助我们精准定位培训重点，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您认为，当前航空用户最主要的购物渠道是？

航空公司官网/App

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

机场线下零售店/免税店

机上购物（机上免税品/商品）

其他（请后续说明）

Q2:在您看来，用户通过航空公司官网/App购物的主要动机是什么？

累积航空里程/会员积分

享受专属会员价格

支付方式便捷（如绑定会员卡）

对航空公司品牌的信任

产品（如机票、酒店、免税品）组合丰富

Q3:您认为，用户在第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）购物时，最看重哪些因素？

价格对比功能

产品种类齐全

用户评价与口碑

一站式服务（机票+酒店+租车）

促销活动频繁

Q4:您观察到，用户在机场线下购物时，决策时间通常如何？

冲动消费，决策很快

有明确目标，直接购买

会花时间比较不同店铺

通常只是浏览，很少购买

不确定

Q5:请评估您对“机上购物”渠道（如销售免税品、纪念品）的熟悉程度。（1分=非常不熟悉，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q6:您认为，哪些因素会阻碍用户在机上购物？

支付不便（如网络问题、只接受特定货币）

展示空间有限，商品选择少

飞行时间短，无暇购物

对商品质量/真伪有疑虑

价格缺乏竞争力

Q7:您认为，社交媒体（如微信、小红书、抖音）对航空用户的购物决策影响大吗？

影响很大，是主要信息源

有一定影响，会参考

影响很小，基本不看

完全没有影响

不确定

Q8:请列举1-2个您认为在社交媒体上营销做得较好的航空购物相关账号或案例。

填空1

Q9:对于“积分/里程兑换商品”这一渠道，您认为其吸引力主要在于？

消耗闲置积分，感觉是“免费”获得

兑换的商品具有独家性或高价值

兑换流程简单便捷

作为一种会员身份的象征

吸引力一般

Q10:在您看来，未来1-2年，哪些购物渠道的增长潜力最大？

航空公司自有电商平台

与品牌联名的快闪店

基于VR/AR的虚拟购物体验

直播带货（如空姐/机长直播）

个性化推荐推送购物

Q11:您认为，不同年龄段的用户（如Z世代 vs. 商务旅客）在购物渠道偏好上差异显著吗？

差异非常显著

有一定差异

差异不大

没有差异

不了解

Q12:请简要描述您所理解的“商务旅客”最典型的购物渠道偏好。

填空1

Q13:您认为，目前公司内部关于“用户购物渠道分析”的培训资源充足吗？（1分=非常不足，5分=非常充足）

分数

标签

Q14:您最希望获得哪些关于“航空用户购物渠道”的培训内容？

各渠道用户画像与行为数据分析

竞品渠道策略与案例分析

新兴渠道（如社交电商、直播）的运营方法

渠道整合与跨渠道营销策略

销售技巧与渠道转化率提升

Q15:您倾向于通过哪种形式接受此类培训？

线上直播课程

录播视频课程

线下工作坊/研讨会

内部资料库/知识文档

一对一辅导

Q16:对于本次培训需求调研，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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