航空服务渠道偏好与满意度调查

航空服务渠道偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务渠道使用体验的调研，旨在了解您对线上与线下服务的选择偏好与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，为您提供更便捷、舒适的出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些线上渠道获取航空服务或信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信小程序、微博）

电话客服热线

Q3:在预订机票时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线上自助预订

主要线上预订，偶尔咨询线下

线上线下结合使用

主要线下（如旅行社、机场柜台）预订

Q4:请为您最近一次使用线上渠道（官网/App/平台）预订机票的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您选择线上预订的主要原因是什么？

方便快捷，随时可操作

价格透明，便于比价

功能丰富（如选座、值机）

促销活动多

习惯使然

Q6:在哪些情况下，您会考虑或需要前往线下服务点（如机场柜台、营业厅）办理业务？（可多选）

处理复杂的票务变更或退票

行李托运与特殊行李服务

值机（当线上值机失败或不便时）

购买额外服务（如升舱、超额行李）

寻求面对面的问题解答与帮助

其他

Q7:请为您最近一次在机场使用线下柜台服务的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前航空公司的线上服务（如App、官网）最需要改进的方面是？

操作流程的便捷性

系统稳定性与加载速度

信息准确性与更新及时性

个性化推荐与智能客服

积分与会员服务功能

Q9:您认为目前航空公司的线下服务（如机场柜台）最需要改进的方面是？

排队等候时间

服务人员的专业性与态度

业务办理效率

服务设施的便利性

处理复杂问题的能力

Q10:基于您整体的航空服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或您常用的）航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:对于航班信息变更（如延误、取消）的通知，您更希望主要通过哪种渠道接收？

短信

航空公司官方App推送

电话通知

电子邮件

第三方平台推送

Q12:您希望未来航空公司在线上渠道增加哪些功能或服务？（可多选）

更智能的行程管理与提醒

VR/AR选座或预览机舱

无缝衔接的地面交通预订

更丰富的机上娱乐预选

更完善的紧急情况自助处理指南

社交化的旅行分享功能

Q13:总体而言，您对未来航空服务渠道发展的期待是？

全面数字化、智能化，减少线下接触

线上线下深度融合，提供无缝体验

强化线下高端、个性化服务

保持现状，稳定即可

Q14:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）通过线上或线下渠道使用航空服务的经历，以及您的具体感受。

填空1

Q15:您的其他意见或建议（可选）：

填空1

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