航空旅客购物渠道偏好与绩效满意度调查

航空旅客购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为持续优化我们的机上及地面购物服务体验，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务绩效，为您提供更优质的购物选择。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在旅行相关场景中，您通常通过哪些渠道购买商品？（可多选）

航空公司官网/App（含免税品预订）

机上购物（机上杂志/乘务员销售）

机场免税店

机场品牌专卖店/便利店

线上旅游平台（如携程、飞猪）

品牌官方电商平台

社交媒体/直播带货

其他

Q4:在以上渠道中，您最偏好的购物渠道是？

航空公司官网/App（含免税品预订）

机上购物（机上杂志/乘务员销售）

机场免税店

机场品牌专卖店/便利店

线上旅游平台（如携程、飞猪）

品牌官方电商平台

社交媒体/直播带货

其他

Q5:请对您最偏好渠道的整体购物体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您偏好该渠道的主要原因是什么？（可多选）

商品价格有竞争力/免税

商品种类丰富/独家

购买方便快捷/流程顺畅

支付方式安全多样

物流配送可靠（如预购提货）

售后服务有保障

积分/里程兑换优惠

信任该渠道的品牌

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空相关渠道（如机上、机场、航司平台）购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对航空公司提供的机上购物服务（如商品种类、订购流程）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为机上购物服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多样化的商品品类

提供更清晰的商品展示与介绍

简化订购与支付流程

提供更优惠的价格或促销

改善商品（如预购品）的交付体验

提升乘务员的产品知识与服务

其他

Q10:您是否使用过航空公司的积分或里程兑换商品或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:您对航空公司积分/里程兑换商品的丰富性和便利性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:哪些类型的商品最能吸引您在旅行途中或通过航司渠道购买？（可多选）

美妆护肤品

香水

酒类/烟草

奢侈品（包、首饰、手表）

电子产品/配件

食品/地方特产

旅行用品/纪念品

儿童玩具/礼品

Q13:促销活动（如限时折扣、会员专享价）对您的购买决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q14:您对航空公司购物相关服务的整体绩效（如渠道整合、服务响应、价值提供）满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:对于提升航空旅行中的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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