航空用户线上线下选择行为与品牌认知调查

航空用户线上线下选择行为与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务选择与品牌认知的调研，旨在了解您的出行习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您通常选择哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

其他

Q3:在选择预订渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优势

航班时刻选择多

操作便捷性

积分/里程累积

会员专属优惠

售后服务保障

支付方式多样

信息透明度高

Q4:对于航空公司的官方渠道（如官网/APP），您的整体使用体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:对于第三方在线旅行平台（如携程、飞猪），您的整体使用体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您想到“优质航空服务”时，您对以下品牌的认可度如何？（1-5分，1分表示完全不认可，5分表示非常认可）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息？（可多选）

社交媒体（微博、微信、抖音等）

朋友/家人推荐

广告（电视、网络、户外）

新闻媒体报道

航空公司官方活动

旅行类网站/APP的评论

其他

Q8:线上渠道（如APP推送、社交媒体广告）的促销信息，对您选择航空公司的影响有多大？

影响很大，经常因此选择

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看其他因素

几乎没有影响

Q9:线下渠道（如机场广告、会员活动）的品牌展示，对您加深航空公司印象的作用有多大？

作用很大，印象深刻

有一定作用

作用很小

几乎没有作用

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为一家理想的航空公司，在线上服务方面最应提升哪三点？（可多选）

APP/网站运行速度与稳定性

个性化推荐（航线、优惠）

在线客服响应速度与质量

值机选座流程简化

积分兑换便利性

航班动态通知及时性

Q12:您认为一家理想的航空公司，在线下服务方面最应提升哪三点？（可多选）

机场值机柜台效率

客舱服务态度与专业性

机上餐食质量

行李托运与提取服务

贵宾休息室环境

航班准点率

Q13:如果航空公司推出一个融合线上积分与线下体验的会员新权益，您的参与意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意

视具体权益内容而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:对于航空公司如何更好地融合线上线下服务，为您创造无缝的旅行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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