航空用户线上线下选择行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空用户线上线下选择偏好的调研，旨在更好地了解您的出行习惯与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/票务代理

电话预订

其他

Q3:在选择线上渠道预订时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格优惠/折扣力度

航班时刻/航线选择多

操作便捷性/界面友好

积分/里程累积

退改签政策透明灵活

支付方式多样安全

客户评价/口碑参考

附加服务（如接送机、酒店）

Q4:您是否曾因线下渠道（如旅行社、机场柜台）的服务而选择线下预订？

是，经常

偶尔

很少

从未

Q5:如果选择线下渠道，吸引您的原因可能包括？（最多选3项）

可获得专业人工咨询

信任实体店/熟人推荐

处理复杂行程（如多程、团队票）更方便

支付方式偏好（如现金）

享受专属优惠或套餐

不熟悉线上操作

其他

Q6:您对航空公司官方线上渠道（官网/APP）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在获取航班信息、促销活动等资讯时，您更倾向于通过哪种渠道？

航空公司/平台的短信/APP推送

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件

线下广告/宣传单

朋友/同事告知

其他

Q9:当遇到机票退改签、航班变动等问题时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

直接联系航空公司官方渠道

通过原预订平台处理

前往线下服务网点

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的机票预订渠道？

选项1

Q11:未来，您希望航空服务在哪些线上线下结合方面有所改进？（最多选3项）

线上预订后线下值机/行李托运更快捷

线下服务需求（如特殊餐食、轮椅）线上可便捷预约

线上积分线下兑换更多实物或体验

线下活动（如会员日）同步线上直播与互动

线上线下客服信息同步，避免重复沟通

其他

Q12:您认为人工智能（如智能客服、推荐算法）在改善您的航空服务体验中扮演了怎样的角色？

非常重要，能显著提升效率与个性化

比较重要，有一定帮助

作用一般

不太重要，更倾向人工服务

说不清楚

Q13:对于航空公司整合线上线下资源，为您提供无缝衔接的服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

航空用户线上线下选择行为调研问卷

介绍

本模板旨在分析航空旅客线上线下服务选择的驱动因素。帮助您洞察用户预订渠道偏好、评估服务体验关键指标、探索未来服务融合方向，适合航空公司及在线旅游平台优化服务策略。

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