航空用户购票渠道选择行为调研问卷

航空用户购票渠道选择行为调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是航空服务研究机构，正在进行一项关于航空用户购票渠道选择的调研。本问卷旨在了解您在预订机票时，对线上与线下渠道的偏好、使用习惯及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，并帮助我们更好地优化航空票务服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去12个月内，您是否有过购买机票的经历？

是

否

Q2:您最近一次购买机票，主要是为了哪种类型的出行？

个人旅游/探亲

商务出差

求学/培训

其他

Q3:您最近一次购买机票，主要选择的购票渠道是？

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

传统线下旅行社

航空公司直属售票处/机场柜台

其他线上渠道（如社交媒体、比价网站）

Q4:您在选择上述购票渠道时，主要看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

航班信息全面、准确

操作便捷、界面友好

支付方式安全、多样

退改签政策清晰、灵活

有附加服务（如接送机、酒店）

客服响应及时、专业

品牌信任感

他人推荐

Q5:对于航空公司官方渠道（官网/APP），您认为其最大的优势是什么？

航班信息最权威、准确

会员积分/里程累积更直接

退改签政策通常更优

能获得独家促销

没有明显优势

Q6:对于在线旅游平台（OTA），您认为其最大的优势是什么？

比价方便，选择更多

经常有跨航司的优惠组合套餐

一站式服务（机票+酒店+用车）

用户评价和攻略丰富

没有明显优势

Q7:请对您最近一次使用的购票渠道的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在预订机票前，您通常会通过哪些方式进行信息查询和比价？（此为行为习惯，非最终购票渠道）

主要在1-2个固定平台（如航司APP或某OTA）查询并购买

会使用多个比价网站或APP进行广泛比价

会先查询比价网站，再跳转到官方渠道购买

直接联系线下旅行社或售票处咨询

基本不比较，直接购买

Q9:您是否曾因为线上渠道的复杂规则（如隐藏费用、复杂的退改签条款）而转向线下渠道咨询或购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:在什么情况下，您更倾向于选择或考虑线下渠道（如旅行社、售票处）购买机票？（可多选）

行程复杂，需要专业咨询（如多段联程、特殊行李）

对线上操作不熟悉或缺乏安全感

需要开具复杂的报销凭证

遇到线上无法解决的票务问题（如改签、退票纠纷）

线下有熟人，能获得更好服务或价格

基本不考虑线下渠道

Q11:您认为未来您使用线上渠道购票的频率会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

大幅减少

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q13:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q14:您每年的飞行频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q15:对于航空公司或票务平台优化线上线下购票体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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