航空用户社交分享行为与员工满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解航空用户社交分享行为与员工满意度，您的反馈对我们至关重要。请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您是否在社交媒体上分享过与航空旅行相关的经历（如飞行体验、机场服务、机上服务等）？

是

否

Q2:您通常在哪些社交媒体平台分享航空相关经历？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

Facebook

Instagram

Twitter/X

其他

Q3:您分享航空相关内容的主要动机是什么？

记录美好瞬间

分享实用信息/攻略

表达不满/投诉

与朋友互动

获得关注/点赞

其他

Q4:在您分享的航空相关内容中，正面评价（如表扬服务、推荐航司）的占比大概有多少？（1-5星，1星为极少，5星为极多）

分数

标签

Q5:当您对航空服务不满意时，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

直接向航司客服反馈

在社交媒体公开分享/吐槽

在旅游平台（如携程、飞猪）写评价

向相关监管部门投诉

不采取行动

Q6:基于您最近的航空旅行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为航空公司的员工服务态度对您的分享意愿有多大影响？

影响非常大，是决定是否分享的关键

影响较大，是重要因素之一

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q8:在您看来，哪些员工行为会促使您进行正面分享？（可多选）

热情主动的服务态度

高效专业地解决问题

个性化的关怀（如生日祝福）

整洁专业的仪容仪表

良好的沟通技巧

其他

Q9:您认为当前航空业一线员工（如空乘、地勤）的整体满意度如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

不了解

Q10:请描述一次让您印象深刻的、由航空公司员工服务引发的社交分享经历（正面或负面皆可）。

填空1

Q11:您是否关注过航空公司官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q12:您希望从航空公司官方社交媒体获得哪些信息？（可多选）

特价机票/促销信息

航线网络更新

旅行攻略/目的地介绍

机上服务/产品介绍

企业社会责任活动

员工故事/文化

其他

Q13:您认为航空公司通过社交媒体展示其员工风采和企业文化，对提升品牌形象有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您认为航空公司在激励员工提供卓越服务，从而激发用户正面分享方面，做得如何？（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q15:对于航空公司如何更好地管理用户社交分享（尤其是负面内容），并提升员工满意度，您有什么建议？

填空1

航空用户社交分享行为与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空业用户社交分享与员工满意度关联研究的标准化调研方案。帮助您洞察分享动机、评估服务口碑、分析满意度驱动因素，适合航空公司、市场研究机构及高校研究者优化品牌管理和提升客户体验。

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航空用户社交分享行为与员工满意度调查

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