航空用户社交分享行为口碑调研问卷

航空用户社交分享行为口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅客社交分享行为的调研，旨在了解您在飞行旅程中的分享习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内全服务航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、九元）

国际/地区全服务航司

国际/地区低成本航司

Q3:在您的航空旅行中，您通常会在哪些环节产生想要分享的冲动？（可多选）

值机/托运

贵宾休息室

登机过程

客舱座椅/空间

机上餐饮

机上娱乐系统

空乘服务

目的地到达

行李提取

Q4:当您有积极的航空旅行经历时，您最可能通过以下哪种方式进行分享？

不发任何内容

仅在私人聊天/小范围分享

在微信朋友圈/QQ空间分享

在新浪微博分享

在小红书/大众点评分享

在抖音/快手等短视频平台分享

在旅游社区（如马蜂窝、携程旅拍）分享

其他

Q5:当您有消极的航空旅行经历（如航班延误、服务不佳）时，您最可能通过以下哪种方式进行分享或投诉？

不分享/不投诉

向航空公司官方渠道（客服、App）投诉

在私人聊天/小范围吐槽

在微信朋友圈/QQ空间分享

在新浪微博公开发布

在小红书/大众点评等平台发布

向民航局等监管机构投诉

其他

Q6:总体而言，您在社交媒体上分享航空旅行经历的频率如何？（1分=从不分享，5分=频繁分享）

分数

标签

Q7:您分享航空相关内容时，主要会包含哪些元素？（可多选）

文字描述

机票/登机牌照片

机场/飞机外观照片

客舱内部/座椅照片

机上餐饮照片

空乘人员（如获得许可）

窗外风景/飞行地图

短视频/Vlog

定位信息

Q8:您分享航空旅行经历的主要动机是什么？

记录个人生活

向亲友报平安/分享喜悦

推荐好的服务或产品

吐槽不满的经历以寻求共鸣或解决

获取平台互动（点赞、评论）

展示个人品味或生活方式

没有特定动机，随性分享

其他

Q9:您认为哪家航空公司在社交媒体上的口碑（无论是正面还是负面讨论度）最高？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Air）

四川航空（Sichuan Airlines）

春秋航空（Spring Airlines）

其他国际航司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

不清楚/没关注

Q10:当您在社交媒体上看到他人分享航空经历（尤其是负面经历）时，这会影响您对相关航空公司的选择吗？

影响很大，会直接避免选择

有一定影响，会纳入考虑因素

影响很小，主要看自身需求

完全没有影响

不确定

Q11:您更关注或信任哪些类型的用户分享的航空内容？（可多选）

亲朋好友

旅游/飞行领域KOL/博主

认证的航空从业人员

普通旅客的真实评价

媒体/官方账号

不太关注此类分享

Q12:如果航空公司发起鼓励旅客分享的线上活动（如带话题发帖抽奖），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

一般，看活动吸引力

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q13:您认为航空公司的哪些举措最能激励您在社交媒体上进行正面分享？（可多选）

提供专属折扣或优惠券

赠送里程或积分

提供免费升舱或贵宾室体验机会

将优质内容在官方渠道展示

空乘人员主动邀请合影或提供特别服务

机上提供具有“网红”潜质的特色餐食或用品

其他

Q14:对于航空公司在社交媒体上的客服响应（如回复投诉、解答问题），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未接触过/不关注

Q15:请回忆一次令您印象深刻的、关于航空公司的社交媒体分享（无论是自己发布还是看到他人的），并简要描述它为何令您印象深刻。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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