航空用户信息获取渠道满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您获取航空信息的习惯，以便我们优化服务渠道，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次（但计划乘坐）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取航空信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking等）

社交媒体（如微博、微信公众号、小红书）

搜索引擎（如百度、Google）

朋友/家人/同事推荐

机场广告/现场咨询

旅行社/线下门店

其他

Q3:在获取航班信息（如时刻、价格、余票）时，您最常使用且最信赖的渠道是？

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话咨询航空公司

其他

Q4:请对您最常使用的“航空公司官方App”在信息获取方面的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未使用，请选择“不适用”。

分数

标签

Q5:您认为通过“在线旅行平台”获取航空信息的主要优势是什么？

价格对比方便

一站式服务（机票、酒店、租车等）

用户评价参考价值高

操作便捷

没有明显优势

Q6:您有多大可能向朋友推荐通过“航空公司官方渠道”（如官网、App）获取信息？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望通过航空信息渠道获取哪些增值服务信息？（可多选）

会员积分与权益

目的地旅游攻略

机场贵宾室服务

机上餐食预订

特殊旅客服务（如儿童、老人、残障人士）

行李托运规则与费用

航班延误/取消的实时通知与解决方案

其他

Q8:当航班发生变动（如延误、取消）时，您最希望首先通过哪种方式收到通知？

短信

航空公司App推送

购票平台App/微信通知

电话

电子邮件

Q9:您对目前通过“社交媒体”（如航司微博、公众号）获取的航空促销、活动信息的及时性与实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在获取航空信息的过程中，您遇到过哪些不便或困扰？

填空1

Q11:您是否愿意授权航空公司使用您的旅行偏好信息，以提供更个性化的信息推送？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为未来航空信息渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息准确性（如价格、时刻）

信息更新速度（如航班动态）

界面设计与操作便捷性

个性化推荐能力

客服支持与问题解决效率

跨平台信息同步

其他

Q13:您更倾向于接收哪种形式的航空营销信息？

简洁的文字/数字促销

图文并茂的推文/海报

短视频介绍

直播互动

都不喜欢，避免打扰

Q14:对于航空公司优化信息获取渠道与服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空用户信息获取渠道满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客信息获取渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务痛点、优化信息推送，适合航空公司、在线旅行平台和机场管理机构提升客户服务体验与渠道效率。

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