航空品牌认知与信息获取渠道调查

航空品牌认知与信息获取渠道调查

尊敬的旅客，您好！为了解航空品牌在您心中的形象以及您获取航空信息的主要渠道，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷大约需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:请问在过去12个月内，您是否有过乘坐飞机（国内或国际）的经历？

是

否

Q2:在您决定购买机票时，通常会通过哪些渠道来获取和比较航班信息？（可多选）

携程、飞猪、去哪儿等综合旅游平台（OTA）

航空公司官方网站

航空公司手机App

微信/支付宝小程序

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社或线下代理

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

新闻资讯类App

其他

Q3:在上述渠道中，您最信赖或最常使用的信息获取渠道是哪一个？

携程、飞猪、去哪儿等综合旅游平台（OTA）

航空公司官方网站

航空公司手机App

微信/支付宝小程序

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社或线下代理

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

新闻资讯类App

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:当您考虑选择一家航空公司时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

机票价格

航班准点率/航班时刻

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐等）

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

官方渠道（官网/App）的易用性

客户服务（购票、改签、投诉等）

航线网络覆盖

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解到航空公司的促销活动或特价机票信息？

航空公司官网/App的推送

OTA平台的推送或广告

社交媒体广告（如朋友圈、信息流广告）

电子邮件订阅

短信通知

朋友分享

几乎不关注此类信息

其他

Q7:您是否关注过航空公司在社交媒体（如微博、微信公众号、抖音）上的官方账号？

是，经常关注

是，偶尔关注

关注过但很少看

从未关注

不记得

Q8:如果关注，您认为航空公司社交媒体账号发布的内容（如旅行攻略、品牌故事、促销信息）对您有用吗？(1分表示“完全没用”，5分表示“非常有用”)

分数

标签

Q9:当您需要查询航班动态、办理值机或处理客票问题时，您首选的渠道是？

航空公司官方App

航空公司官网

OTA平台App（如携程、飞猪）

机场自助设备

拨打客服电话

前往机场柜台

其他

Q10:您认为以下哪些类型的广告或内容能有效提升您对某个航空品牌的认知和好感度？（可多选）

高品质的机上服务宣传片

真实的旅客好评与分享

富有创意的品牌形象广告

实用的旅行目的地攻略

透明、有诚意的危机公关（如航班延误处理）

与知名IP或品牌的联名活动

企业社会责任相关报道（如环保、公益）

明星或KOL（关键意见领袖）代言

其他

Q11:在您心中，航空公司的“品牌形象”主要由什么构成？

安全性与可靠性

服务的专业与温度

创新与技术（如智能出行）

价格与性价比

企业文化与社会责任

以上综合

没有特别想过

Q12:提到“优质航空服务”，您脑海中首先浮现出的1-2家航空公司名称是？（请填写）

填空1

Q13:您是否愿意为了更好的服务体验（如更舒适的座椅、更优质的餐食）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了出行本身，您希望航空公司能通过其官方渠道（如App、会员计划）为您提供哪些附加价值或服务？（可多选）

酒店、租车、景点门票等一站式预订

会员专属休息室或快速通道

积分兑换更丰富的商品或服务

个性化的旅行推荐与行程规划

航班延误/取消的主动预警与解决方案

机上免税品预购

与生活方式品牌（如餐饮、购物）的跨界合作权益

其他

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行频率会是？

显著增加（如因公或因私）

略有增加

与现在持平

略有减少

显著减少

不确定

Q16:对于航空公司如何更好地通过数字化渠道（如App、社交媒体）与旅客沟通，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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