航空用户消费行为与信息获取渠道调研

尊敬的旅客朋友，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费行为与信息获取渠道的调研，旨在更好地了解您的需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您通常的航空出行频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q3:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:当您计划一次航空旅行时，您通常会通过以下哪些渠道获取航班信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社/线下代理

社交媒体平台（如微信、微博、小红书）

朋友/家人/同事推荐

其他

Q5:在上述渠道中，您最信赖的航班信息来源是哪一个？

航空公司官方网站

航空公司手机APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社/线下代理

社交媒体平台（如微信、微博、小红书）

朋友/家人/同事推荐

其他

Q6:您会通过哪些渠道了解航空公司的促销活动或特价机票信息？（可多选）

航空公司官方邮件订阅

航空公司APP推送通知

在线旅行平台推送

社交媒体广告/博主推荐

搜索引擎广告

短信通知

朋友分享

其他

Q7:在比较和选择航班时，对您决策影响最大的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航程时长/直飞与否

常旅客计划/里程累积

机上服务与设施

其他

Q8:在预订机票前，您通常会关注哪些辅助信息？（可多选）

行李额规定

退改签政策

机上餐食与娱乐

航班准点率

机型与座位布局

用户评价与体验分享

其他

Q9:您主要通过哪种渠道完成最终的机票预订？

航空公司官方网站

航空公司手机APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

旅行社/线下代理

电话预订

其他

Q10:您选择该预订渠道最主要的原因是？

价格最优惠

操作便捷/体验好

信息全面可靠

有积分/里程奖励

习惯使用

客服服务好

其他

Q11:在出行前，您会通过哪些渠道获取机场、登机、目的地等相关信息？（可多选）

航空公司APP/短信通知

在线旅行平台行程单

机场官方信息屏/广播

地图/导航APP

社交媒体/旅行社区

朋友/家人告知

其他

Q12:您是否关注过航空公司的社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音等）？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q13:如果您关注了航空公司的社交媒体，您主要希望获取哪些内容？（可多选）

促销活动信息

航线网络/新开航线

品牌故事/企业文化

旅行攻略/目的地推荐

机上服务/产品介绍

客户服务/互动

其他

Q14:您是否曾因在社交媒体（如小红书、微博、抖音）上看到他人的旅行分享或航空体验而影响您的航班选择？

是，影响很大

是，有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:总体而言，您对当前获取航空出行信息的便捷程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:对于航空公司或相关平台如何改进信息提供与服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

航空用户消费行为与信息获取渠道调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与信息获取渠道的标准化调研方案。帮助您洞察旅客出行习惯、分析信息渠道偏好、评估决策影响因素，适合航空公司、在线旅行平台和旅游行业进行精准的市场分析与服务优化。

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