培训需求调研：航空用户信息获取渠道

您好！感谢您参与本次调研。本次调研旨在了解航空旅客获取航班、服务及产品信息的渠道偏好，以便我们优化信息传递方式，为您提供更精准、便捷的服务体验。您的回答将对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您最常通过以下哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q4:在计划出行前，您会通过哪些渠道主动搜索航班或旅行信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（OTA）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

旅游攻略网站/博客

朋友/同事推荐

其他

Q5:在出行前，您最关注哪些类型的信息？（可多选）

航班时刻与价格

行李规定

值机与登机流程

机场交通与设施

目的地旅游信息

航空公司的安全记录与服务口碑

常旅客计划与会员权益

其他

Q6:对于航班动态（如延误、取消、登机口变更），您最希望第一时间通过哪种渠道获知？

航空公司官方APP推送

短信通知

电子邮件

在线旅行平台（OTA）通知

机场广播/显示屏

其他

Q7:在出行途中（机场候机、机上），您通常通过哪些渠道获取信息或娱乐？（可多选）

机场电子显示屏/广播

航空公司APP/机上娱乐系统

个人电子设备（手机、平板）

纸质标识/宣传册

询问机场/机组工作人员

其他

Q8:当您需要了解某家航空公司的常旅客计划或会员权益时，首选的信息渠道是？

航空公司官网

航空公司APP

客服电话

社交媒体官方账号

朋友介绍

其他

Q9:您对航空公司官方APP在提供信息（如航班状态、值机、会员积分）方面的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:您对在线旅行平台（OTA）在整合航班、酒店、目的地信息方面的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注过航空公司在社交媒体（如微信公众号、微博、抖音）上发布的内容？

经常关注并互动

偶尔浏览

几乎不关注

从未关注

Q12:如果您关注航空公司的社交媒体，您希望看到哪些内容？（可多选）

促销机票与产品信息

旅行目的地攻略

航空知识与安全科普

公司新闻与品牌故事

互动活动与粉丝福利

客户服务与问题解答

其他

Q13:当遇到旅行问题（如航班变更、行李问题）时，您首选的求助渠道是？

拨打航空公司客服电话

通过航空公司APP在线客服

在社交媒体上@或私信官方账号

联系在线旅行平台（OTA）客服

前往机场服务柜台

其他

Q14:您认为目前从航空公司获取信息的主要障碍是什么？

信息分散，难以一站式获取

信息更新不及时

官方渠道操作复杂

推送信息过多造成干扰

没有明显障碍

其他

Q15:对于航空公司如何改进信息传递与服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

培训需求调研：航空用户信息获取渠道

介绍

本模板旨在提供航空旅客信息渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解预订习惯、分析信息搜索行为、评估渠道满意度，适合航空公司和在线旅行平台优化客户服务与精准营销。

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