航空用户学习方式偏好需求调研问卷

航空用户学习方式偏好需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务知识学习方式的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化信息传递，为您提供更贴心的服务体验。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常希望了解哪些与航空旅行相关的信息？（可多选）

航班动态与值机

行李规定与托运

机场设施与导航

机上服务与安全须知

常旅客计划与积分

票价与退改签政策

目的地旅行信息

Q3:当您需要了解一项新的航空服务或规定时，您首选的了解方式是什么？

直接访问航空公司官网或App

通过社交媒体（如微信、微博）

观看短视频（如抖音、B站）

阅读图文推送或公众号文章

咨询客服或现场工作人员

通过搜索引擎查找

Q4:请对航空公司官方App的“帮助中心”或“常见问题”板块的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）。

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种形式获取机上安全须知？（可多选）

乘务员现场演示

观看前排座椅屏幕播放的安全视频

阅读座椅口袋内的安全须知卡片

通过个人手机扫描二维码观看

提前在App或官网上预习

Q6:对于复杂的行李托运规则（如尺寸、重量、禁运品），您希望如何学习了解？

清晰的图文清单

简短的动画或视频演示

交互式查询工具（如输入物品自动判断）

详细的文字条款说明

人工客服一对一解答

Q7:当您想了解如何累积和使用飞行里程时，哪种学习方式让您感觉最轻松高效？

信息图或流程图

分步骤的视频教程

案例模拟（如“兑换一张机票需要多少里程”）

问答形式的文字指南

参加线上/线下的会员讲座

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友推荐通过当前航空公司官方渠道学习旅行知识？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些因素会影响您通过数字渠道（App、网站）学习航空知识的意愿？（可多选）

信息查找是否方便快捷

内容是否生动有趣（如使用动画、漫画）

语言是否通俗易懂，避免专业术语

是否可以根据我的行程个性化推送

学习过程是否有奖励（如积分、优惠券）

页面加载速度

Q10:如果航空公司推出一个关于“如何更聪明地飞行”的系列小课程，您希望每节课的时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q11:您是否愿意在乘机前，通过手机完成一个简短的互动式行前准备学习？

非常愿意，能让我更安心

比较愿意，如果内容简短有用

一般，看情况

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q12:您希望在学习后通过何种方式检验或巩固知识？（可多选）

不需要特别检验

简单的课后小测验

模拟场景操作（如模拟值机）

获得学习完成证书或徽章

将知识点融入小游戏中

Q13:对于机场内导航（如找到登机口、贵宾室），您更依赖哪种学习/获取信息的方式？

机场标识牌

手机地图App（如百度、高德）

机场官方App内的导航功能

询问工作人员

提前查看机场平面图

Q14:请分享一次您认为非常高效或愉快的航空相关知识学习经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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